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银行行风建设工作总结(共8篇)

来源:故旧不遗网   时间: 2021-07-23

人民银行XX年度行风建设工作总结

XX年,xx支行行业作风建设工作在xx市纪委的正确指导下,以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导,认真学习贯彻十八大、十八届三中全会精神,以“加快转型发展,建设幸福侨乡”为主线,以“为民服务创先争优”为主题,深入开展“三亮三比三评”活动为载体,增强服务意识,优化窗口服务,简化办事程序,有效提升了行政效能为目标,把行业作风建设工作贯穿于支行各项履职工作中去,加强领导、精心组织,周密部署。通过全行干部职工的共同努力,在行业作风建设中取得了可喜成绩。我支行先后被评为总行级文明单位、标杆职工之家、总行党建联系单位,蔡源伟同志被评为全国妇女小额担保财政贴息贷款工作先进个人,余健豪同志被广州分行推荐总行“寻找身边的感动”公德奖。

一、金融基本情况

截止10月末,全市金融机构本外币各项存款余额413.00亿元,较年初增加了29.58亿元,增长了7.71%,本外币各项贷款余额为195.63亿元,较年初增加了27.16亿元,增长了16.12%。外汇结汇12.32亿美元,同比增加2.88亿美元,增长30.57%,外汇售汇支出4.61亿美元,同比增加1.36亿美元,增长41.98%;外汇结售汇顺差7.70亿美元,同比 增加1.52亿美元,增长19.72%。

二、主要的工作及成效

实施稳健货币政策,促进金融稳健快速发展

1、盘活信贷存量,促进地方经济发展。xx支行紧密结合辖区实际,增强“窗口指导”的前瞻性和针对性。提高决策的科学性和针对性。把握支持地方经济发展的“大势”,确定辖区产业优势和支持重点,引导金融机构加强重大项目和战略性新兴产业、现代服务业的信贷支持,积极满足国家重点在建续建项目的资金需求,加大对“三农”经济、小微企业等薄弱领域的信贷投放。切实降低实体经济发展的融资成本。在央行实施稳健货币政策的导向下,xx银行机构放贷能力和意愿明显增强,不断加大对地方经济的支持力度,推动贷款增量回升,贷款同比明显多增。截止10月底止,xx市短期贷款新增10.39亿元,同比多增2.18亿元;中长期贷款新增17.08亿元,同比多增15.91亿元。

2、加强“窗口指导”,支持符合国家产业政策企业建设。xx支行积极开展“窗口指导”,协调各金融机构,要求对符合产业政策的企业特别是小型微型企业,加大信贷支持,着力优化信贷结构,更好地服务实体经济发展。实地调查,研究具体突出问题,制定具体措施,促进金融机构深入推进农村金融产品和服务方式创新,着力改进和提升“三农”金融服务。辖区小额贷款公司“xx市汇成小额贷款公司”积 极扶持地方小微企业发展同时兼顾扶持“三农”,今年截至10月底止,小额贷款公司已发放6,510万元贷款,其中350万元投放于“三农”建设。另外,为减轻辖区H7N9禽流感的影响,协调地方政府与金融机构,发放财政贴息100万专项贷款扶持养鸡、鸽农户渡过难关。此外,支行还积极协调解决了一些金融系统支持地方经济建设中存在的问题,使金融信贷政策与地方产业政策尽可能保持协调,实现了金融与经济的良性互动,促使银企关系走上良性互动的轨道,为金融机构扩大有效信贷投入创造良好的金融生态环境。

突出优质金融服务,提升基层央行服务品牌

1、拓展助农取款点服务功能。XX年我支行紧密结合农村实际金融需要,因地制宜,以金融取款点农村全覆盖为基础,合理增加便民金融服务功能,大力创新拓展取款点功能,采取有效措施,联合邮储邮政在取款点安装100台机具,以商户代理形式满足农民在取款点便利缴交水电费等日常需求,加大电视报纸等媒体宣传力度,定期不定期开展取款点人民币反假宣传、发布金融信息,提供金融咨询等工作,最大限度增强金融取款点功能,加大农村金融服务的辐射面和影响力。经过多方共同努力,到今年4月底止,在辖内行政自然村实现银行卡助农取款网点全覆盖,进一步改善农村地区支付服务环境,有效解决群众取款难问题。

2、完善岛屿支付环境,支持海洋经济建设。xx支行针 对上下川等265个岛屿特别上川岛支付结算渠道还未完善的实际情况,在上川人口集中的沙堤、高笋、马山和飞东等地区设置了取款点,完善岛屿支付结算环境,还特别为驻岛海军提供便利金融服务,在上川海军基地设置取款点,方便海军战士取款,得到军队欢迎,进一步督促农信社落实上川飞沙滩旅游区设置柜员机计划,通过以上措施,逐步解决岛屿居民、游客、军队取款难问题,完善岛屿支付结算金融服务,支持海洋经济建设。

3、加大妇女创业贷款支持力度。XX年,xx支行继续加强与妇联等地方政府部门的沟通与协调,用好用活新增加10万贴息资金支持妇女创业,继续做好妇联及农行的沟通协调工作,完善支持妇女创业贴息贷款方案,进一步推动农村妇女创业发展。今年以来,共向40名农村创业妇女发放贴息贷款220万元,xx省“扶持妇女创业小额担保财政贴息贷款”工作现场会在xx召开,我支行介绍了推动妇女创业小额担保财政贴息贷款工作的具体做法和经验,得到省妇联领导的高度评价,辖区内一批有创业意愿的妇女得到了实惠,有效地促进了妇女创业就业,达到“女能手做大做强,妇女脱贫致富”的效应。我支行副行长蔡源伟同志被评为全国妇女小额担保财政贴息贷款工作先进个人。

4、开通绿色金融通道,救助南海遇险渔民。XX年9月29日受强台风“蝴蝶”影响,3艘xx在海南省西沙珊瑚岛 海域遇险,14人遇难,48人失踪,事故发生后,习近平总书记批示全力救助,人行xx市支行全体干部职工密切关注事件动态,保持通讯畅通,做好财政紧急拨款各项工作。接到国家拨款后,业务人员紧急到岗,启动应急管理预案,开通“抗震救灾资金拨付绿色通道”,将XX万元救灾资金拨付到位,以实际行动配合市政府做好善后工作。

加快外汇管理理念和方式转变,提升外汇管理服务实体经济、保障经济金融稳定能力

1.加强国际收支统计申报管理。在管理上,重点加强对大额收支交易、非居民境内账户收支、特殊收支交易、跨境人民币收支等国际收支统计进行非现场核查,对异常收支情况重点关注和监测;在服务上,简化申报手续,网上申报企业330家,申报率接近100%,组织开展外汇指定银行现场核查,规范银行申报数据的报送,确保申报率100%,节约交易主体的申报成本。

2.继续推进人民币跨境结算业务。加强对企业的引导,鼓励企业境外结算使用人民币计价,继续做大全市跨境人民币结算规模。重点跟进xx核电,继续鼓励其使用人民币外债;辖区共有61家企业办理了跨境人民币结算业务,累计人民币15.55亿元。

加强金融服务建设,支持地方经济建设

1.继续推进信用体系建设。一是加强信用体系常规性建 设。开展了辖区中小企业信用评级工作。积极与辖区各金融机构进行沟通联系,采取先易后难的方式,通过金融机构推荐一些优质的企业参与信用评级,引导金融机构采纳第三方信用评级报告,增强金融机构对中小企业的信赖,缓解金融机构与中小企业之间信息不对称,破解企业发展过程中的贷款难、贷款贵问题,今年以来,已有20家企业参加了信用评级,辖区中小企业金融生态环境得到进一步改善。XX年我支行还积极做好金融协调工作,支持地方政府开通了xx市中小企业信用信息服务平台端口,进一步推进了地方社会信用体系建设。二是提升信用信息的社会服务功能,重点是加大对征信知识法规的宣传力度。利用“宣传日”、“法规知识宣传讲堂”、“宣传一条街”、“金融知识下乡”等宣传载体,组织全市金融机构在城乡开展了以征信为主题的宣传活动,向市民散发宣传资料,讲解征信法规知识等相关的内容。据统计,现场累计发放宣传资料200多份,接受咨询的市民和客户达160多人。

2.构建现代化服务型国库体系。今年国库业务改革的重点是国库会计数据集中系统上线,为了确保PS系统上线前后业务正常运作,国库全体员工加班加点,不分昼夜,克服时间紧、任务重、人手少的困难,保障了国库新系统正常运行。此处,为了保证资金安全,支库同志严格遵守和执行制度,严把资金关口,实现了资金“零风险”、业务“零差错”。 110月份办理预算支出17950笔,预算收入入库110960笔,预算收入退库21.97笔,做到各项业务核算准确,资金安全,无案件发生。

主要工作措施

加强政治学习,增强干部职工道德修养。xx支行抓学习做到年度有详细计划、季度有具体安排,组织全行干部职工先后学习了党的十

七、十八大、十八届三四全会精神和新党章,学习《中国人民银行反腐倡廉教育学习读本》、群众路线是党的生命线重要论述摘编、社会主义核心价值体系理论解读、“八项规定”、“六个严禁”、正反典型事迹案例及人民银行党风廉政建设工作相关文件等内容。在学习教育方式方法上,采用阅读文件、组织生活、“一把手”上党课、报告讲座、观看电教片、座谈讨论、党章知识测试、撰写学习体会等多种形式,有计划、有步骤地推动和深化党员干部职工的政治理论学习,党员干部职工的思想素质不断提高。

强化教育,筑牢防线。一是今年以来,我们以“纯洁党性 服务群众”为主题,开展“作风建设年”活动,着力整治“庸、懒、散、浮”,把治庸问责贯穿工作过程之中,边学边改,边查边改,发现问题及时问责,及时整改,提高办事效率,达到整改目标、措施、责任、时限“四落实”,从而实现了全行干部职工精神状态明显改善、服务意识明显增强、工作质量明显提高、群众满意明显提升的目标。二是大 力推进各项廉政文化建设专题教育活动。今年重点抓好几个专题教育:开展保持共产党员先进性教育活动、开展纪律教育学习月活动、开展“警示教育月”活动、开展“强组织 增活力 创先争优”、“讲文明 树新风”等主题教育、开展“美丽瞬间?聚焦廉政”职工摄影书法竞赛活动、开展公民道德讲堂活动、开展《公民道德建设实施纲要》等专题教育活动。通过开展多种形式的廉政文化宣传教育活动,推进了xx支行干部职工廉洁从政和行风行貌建设新局面。

深入推进党风廉政建设。一是组织党员干部职工传达学习人民银行、xx市党风廉政建设工作会议精神,研究制定落实贯彻措施,从思想上筑牢拒腐防变思想防线;二是抓好党风廉政建设责任分解,做好责任明确,分工到人,形成党风廉政建设工作齐抓共管局面;三是大力开展党性党纪党风教育专题活动,引导党员干部职工讲党性、重品行、作表率,形成为民、务实、清廉的好作风;四是开展“改进作风,服务群众,促进履职”为主题的作风建设大讨论和群众路线大家谈活动,在党员干部职工中大力弘扬党优良传统,增强服务意识和宗旨观念,倡导践行“勤政为民,公正廉洁”,把改进作风的要求切实贯穿到日常工作中。

抓服务,树形象,做好文明窗口创建工作。一是搞好行风评议活动,我支行诚恳接受社会和群众监督,采取行内行外评议相结合,向金融机构和服务对象发送《XX年中国人民 银xx市支行行业作风测评表》40份,收回40份,回收率达100%,广泛征求了服务对象的意见,金融机构和服务对象对我行行业作风建设行政许可工作的满意率为100%;二是全面推行政务公开,根据上级行《中国人民银行政务公开管理办法》和党务公开工作要求,结合我行的工作实际,制定了《xx市支行政务信息公开实施方案》、《xx市支行党务公开实施方案》,不定期修改政务公开电子触摸屏资料,每季在xx市法制宣传长廊公告最新金融法规,印发宣传单张,公开业务办事操作流程等,进一步扩大群众的知情权、参与权、监督权,并组织对公开承诺落实情况进行监督检查,使我支行政务公开工作走向制度化、规范化。三是简化贷款卡发放、年审办卡程序,实行提速限时服务。对来办业务的企业,提供“咨询服务一口清,发放资料一手清、受理审查一次清”的服务,自觉克服“生冷硬推拖”的现象。对个别资料齐备急需办理的证卡,采取特事急办的灵活措施,做到当天申请,当天发证卡,大大提高了办事效率。四是开展文明服务。开展在一线服务岗位开展“文明示范窗口”竞赛活动,业务人员做到“一张笑脸相迎,一把椅子请坐,一杯热茶暧心,一句稍候请谅解,一次说清不含糊,一次办结免奔波”;工作人员着装整洁,举止端庄,用语文明,热情有礼,努力为服务对象提供最大的帮助。五是以开展“为民服务创先争优”为主题,深入开展“三亮三比三评”活动,增强服务意识, 优化窗口服务,简化办事程序,有效提升了行政效能。

三、存在的问题和努力的方向

一年,通过开展行业作风建设,广大干部职工思想认识有了显著提高,工作作风有了明显改变,“三个文明”建设取得了良好的进展和成效,但是,我们清醒地认识到,政风行风建设是一项长期性、艰巨性的工作任务,还有很多方面要不断地加强和完善,比如说制度建设还要进一步完善、政务公开工作还待进一步深化,行政执法力度还需进一步加强,监督检查考核的机制还待进一步形成。我支行在今后工作中,将继续认真学习贯彻党的十

八、十届三中全会精神,以更加高昂的斗志,更加饱满的热情,不断增强执政为民意识,转变工作作风,提高办事效率,把政风行风建设提高到一个新水平。

银行业行风评议工作总结

我行行风建设工作坚持以党的三个代表重要思想为指导,按照区行风工作的统一安排和布署,深入落实科学发展观,以规范服务行为,强化服务意识,改善服务态度,提高服务质量为目标,以群众满意为标准,从解决群众关心的热点和难点问题入手,使行业作风得到明显改善。

一、认识明确,领导重视,切实加强了行风建设工作的组织领导

1、安排部署到位。组织召开党委会议,围绕全行行风建设工作进行了专题研究部署。聘请了行风监督员,制定了《xx银行xx支行行风评议活动实施方案》,在目标责任书上明确了纠风治乱工作要求,进一步确立了谁主管、谁负责和管行业必须管行风的原则,将目标任务进行细化、量化、硬化。

2、领导机制到位。成立了行风评议工作领导小组,负责对行风评议工作的领导和督促检查,设立了行风评议办公室,确定专职人员负责组织实施。全行形成了上下联动,条块结合,整体互动,一把手负总责,分管领导具体抓,层层落实责任的有效运行机制和工作格局。

3、责任明确到位。把行风建设作为一项重点工作,纳入我行综合目标管理,把行风建设与工作考评相结合,并按责任内容逐项落实。

二、完善措施,狠抓落实,促进了行业作风明显好转

1、加强服务精神教育,提高全行员工自觉性:加强思想道德教育是搞好行风建设的基础,我们紧紧围绕转变服务理念、改善服务态

度、提高服务质量这个主题,结合治理服务水平专项工作,在全行深入开展了思想政治教育和树立金融行业新风尚教育,全行层层动员,上下宣传,利用晨会、周例会强化服务教育,使全行工作者树立了爱岗敬业、诚信立业的服务理念。

2、深入开展行风评议,完善行风监督机制。召开动员大会,进一步明确了行风建设及评议的主要内容、要求和方法。向社会和客户发放问卷调查表累计500余份,召开行风监督员代表参加的征求意见座谈会,多层面、广范围的开展自查自纠,结合行风测评结果的反馈情况,制定出了整改方案,对征求到的意见和建议梳理归类,限时整改。通过行风评议活动,促进了服务质量和管理水平及工作效率的提高。

3、落实便民服务措施,努力提高服务质量。我们把人民群众满意不满意作为衡量工作实效的标准,一切为了客户,一切方便客户,保障客户利益,收到了良好的社会效益。我们在全系统全面推行 首问负责制,谁的客户谁接待谁负责,在第一时间段内给客户以满意明确的答复。大堂设置了咨询服务台和便民服务台,充实了人性化服务内容。

4、建立信息公示制度,拓宽社会监督渠道。推行政务、行务公开制度,完善公务公开制度和民主评议监督制度,并设立举报电话、意见箱等接受群众监督。结合全行党务公开工作,将我行内部重大事项和决策及群众关心的热点问题进行公开,受到了人民群众的欢迎和

好评。通过不断深化公开内容,丰富公开形式,提高公开质量,增强公开实效,拓宽社会监督渠道,增加服务工作透明度。

尽管我们在金融行业作风建设、服务质量管理方面做了大量而有效的工作,确实也取得了一定的成绩,但仍存在一些突出问题,根据我们层层自查和行风问卷调查结果的反馈,主要表现在:一是服务态度方面,存在服务不主动、不热情、不到位现象;二是工作管理方面,存在一些流程落实不到位现象,办业务程序方面不清晰,客户盲目办业务;三是存在沟通、告知不到位现象;四是安全保卫宣传工作有待加强。

针对存在的问题制定整改措施如下:

(一)服务不主动、不热情、不到位问题

1、加强职业素质教育和培训。培训内容重点是爱岗敬业、人文学、服务礼仪以及客户沟通;培训重点人群是前台柜员以及新入行工作人员。

2、创新机制,开展特色服务。我行以确保客户资金安全为前提,改变工作思路,完善服务流程,推出一系列人性化特色服务,满足群众服务多层次、多方面的需求。

3、加强大堂服务,分流等待客户。在办理业务高峰期,大堂经理应及时与柜台沟通,增加窗口,及时分流客户。

(二)加强员工工作管理问题

1、严格执行以岗位责任制为中心内容的各项规章制度,认真履行各级各类人员岗位职责,严格执行各种操作规程。

2、加强制度管理,层层落实责任。各支行行长,主任具体负责本行员工的考核,进一步加强层级管理,做到工作到位,责任到人。改善厅堂环境问题;加大巡查力度;加强对保洁工作人员的培训和考核,重申保洁管理制度,保持厅堂干净卫生整洁。

(三)沟通告知不到位问题

要充分告知,即客户在办理业务过程中的需要了解和知道的各种事情都要进行告知。建立和完善沟通制度、投诉处理制度,及时受理和处理客户投诉,定期收集客户对服务中的意见,及时改进。严格落实服务质量和与安全责任制和责任追究制。

(四)安保宣传工作需加强问题

一是对客户加强安全告知,提醒客户注意个人资产安全;二是加强巡视,尽量避免危险事故现象发生;三是加强与公安的沟通联系,共同维护好银行的安全环境。

我行建立行风工作长效机制,对行风工作长抓不懈,防止行风问题的反弹回潮。让群众真正感受到行风评议带来的效果,推进我行行风建设上一个新台阶。篇二:银行行风评议工作汇报材料

银行行风评议工作汇报材料

尊敬的各位领导、各位评议员

大家上午好

首先我谨代表××中行全体员工诚恳欢迎各位领导对我行行风建设工作评议和指导今年以来我行在县委、县政府的正确领导下积极部署和落实民主评议行风工作各项要求把行风评议工作作为今年的重要工作来做。做好行风评议工作关系到经济发展和社会稳定关系到我行的新一轮快速发展也关系到人民群众的切身利益。因此我行充分认识到行风评议工作的重要性和必要性积极主动融入到行风评议工作中精心组织周密安排主动配合狠抓整改。

随着行风评议工作的进一步深入开展作为参评单位我们经过精心组织准备成立“迎评”工作领导小组进行宣传发动。让全体干部职工认识到行风评议的重要意义进一步加深了对行风评议的重要性和必要性的理解从而也增强了政治意识大局意识责任意识增强了我们接受行风评议成员和人民群众监督的主动性和自觉性。在行风评议过程中坚持从严要求主动向县委、县政府和整风领导小组汇报工作。

现将我行行风建设工作开展情况汇报如下

一、2007年××中行工作情况

一贯彻党的金融政策强化风险意识 近两年来是××中行发展的一个关键时期。经历股份制改革、人力资源改革、会计制度改革、整体上市等一系列重大问题对××中行来说既是挑战也是压力。我们一直把坚持认真依法合规经营自觉维护金融稳定做为头等大事。在地方各级

部门的关心帮助下树立和落实科学发展观努力开拓业务市场强化风险管理依法合规经营积极推进流程整合和人力资源改革认真开展党员先进性教育制定和完善了相关管理操作规定各项工作取得一定成绩。

确保区域金融稳定是各家金融机构的职责合规依法经营是商业银行稳健发展的关键。在经营管理中我们以“强化风险管理、加强内部控制”为落脚点开展“柜面业务风险警示”、“从严治行、强化内控”、《中国银行员工违规处理办法》学习等一系列主题教育结合经济案件实例加强员工和领导干部法制学习提高依法经营意识。强化营业机构安全制度建设和管理落实“24小时行政值班”、“三人当班、二人临柜”等规章制度制定了《中国银行泗县支行安全保卫应急处置预案》《业务应急处置预案》等制度完善制度建设维护金融稳定。确保无重大安全事故和经济案件出现。

二服务和支持地方经济强化发展意识。

××中行成立于1988年由于管理体制因素当时对外贸公司贷款本息1000多万元形成呆帐成为我行经营包袱。随着不良贷款的解决我行轻装上阵开始认真研究发展问题。 2007年××支行在新班子的带领下全行上下认真贯彻落实市分行工作会议精神紧紧围绕年初确定的工作目标和思路牢固树立和落实科学发展观转变经营机制和业务增长方式努力开拓业务市场强化风险管理加强内部控制积极推进流程整合和人力资源管理改革认真开展保持共产党员先进性教育活动贯彻落实“十七大”会议精神全行上下知难而进团结一心一手抓安全教 育一手抓业务发展各项业务在短时间内突飞猛进的发展。

截止至07年11月底我行本外币存款余额21904万元较年初上升4990万元其中储蓄存款余额12623万元较年初分别上升2114万元市场占有率为12.3对公存款8798万元上升2935万元市场占有率为30.4跑赢了大市。各项业务发展指标自一季度以来始终在市辖名列第一并一直保持至今成为支行的一大亮点得到了市分行党委的好评和认可。 在信贷投放中我行不断加强服务手段开通在线审批系统提高工作效率。针对当地的经济环境我行经过反复调研和论证提出了在风险可控前提下坚持以效益为中心多层面、多渠道增盈的经营理念并把保险代理业务、住房按揭贷款等业务作为支持县域经济发展的重要举措积极主动与地方政府和相关职能部门协商对有关企业重点攻关重拳出击经过艰辛的努力在市分行领导和相关部门的大力支持下我行相继和文庙商城、东港花园、西后仓小区、中都房产、登达雅苑等开办了住房抵押按揭贷款业务并和玉兰小区、东城虹郡、春港花园、泗水文苑达成了住房抵押按揭贷款合作意向。我行按揭贷款业务发展势头强功对拉动相关业务的全面发展和推动当地经济发展促进旧城改造起到了带动作用。截止至07年12月20我行已开办住房按揭、人保质押贷款和个人存单抵押贷款业务余额近千万元。实现中间业务收入8.5万元实现经营利润110万元。

三广泛听取意见强化服务意识。

评议金融银行业行风建设是整顿机关工作作风领导小组履行职权的具体体现。我行愿意广泛听取反映人民群众意愿的意见和要求使

我们在有效的监督下不断提高工作效率和管理水平更好地为人民服务为地方经济发展服务。近年来我行不断加强与中小企业联系不断进行密切沟通争取业务合作扩大了业务宣传品种范围、地域范围注重信贷业务宣传不断提高服务水平增加服务措施。 我行在加强“四有班子”建设坚持“以客户为中心”不断改善工作作风的基础上充分注重全体员工树立发展服务意识。围绕创新服务加快发展这个主题做文章通过深入的学习、教育和引导全行员工提高了认识、转变了观念、拓宽了视野把优质服务、创新发展作为第一要务。全行员工特别是党员干部积极行动起来千方百计挖掘潜力用积极的态度、超前的意识、发展的眼光、创新的手段坚定不移地走加快发展之路。以产品功能的不断完善和服务手段的不断丰富吸引和留住客户。为缩短客户等候的时间在人员紧缺情况下增加“综合柜员”窗口。营业大厅进行了美化、亮化、绿化增设了大堂经理随时解决客户的需求新装自动取款机提高工作效率提升服务水平一系列举措为我行今后可持续发展奠定了基础。

二、当前存在的主要问题

金融产品、法律法规业务知识员工学习不充分。业务技能服务技巧仍需进一步提高。虽然与企业主动联系沟通但培养培宁夏癫痫病医院哪里育中小企业发展力度不够。另外我行在业务宣传上要进一步加强投入让广大群众熟悉金融产品掌握理财技能。

三、下阶段行风建设工作目标

严格执行县委、县政府的民主评议行风工作要求和部署深入开展“转变机关作风、优化服务环境”活动。

一是针对服务问题进行文明优质服务培训开展文明优质服务竞赛活动代理移动、联通、电信话费代收业务方便泗城居民开展代理保险、基金、汇聚宝等中间业务引导客户更好的进行理财业务。加强信贷业务品种和政策宣传让客户了解信贷政策、条件、流程不断完善企业经营行为为申请贷款创造条件。 二是进一步组织业务人员进行法律、法规知识和金融业务知识学习不断提升工作人员综合素质。进一步转变观念吃透、用活现有信贷政策和业务品种加强信贷人员力量确保信贷业务审批高效率运行。建立客户经理联系人制度定期主动深入企业了解企业经营状况了解业务需求指导企业规范经营完善财务管理加强与客户合作特别是有发展前景、信誉良好的中小企业积极给予信贷资金支持进一步扩大信贷投放规模。

三是虚心听取评议成员的建议和意见针对评议反馈制定整改方案确保整改落实到位实实在在地解决行风建设和金融服务存在的问题促进××经济发展。四是扩大硬件投入树立良好形象。针对我行营业场所服务窗口单一等现状我行已请示并取得省分行同意将于08年投入数十万元对我行按总行设施标准进行重新装修装修后的××支行营业场所分四块八区、开放式服务设施将更加齐全营业环境更加优美业务品种更加丰富为泗县老城增添一道亮丽的风景。

面对今年民主评议行风的新形势、新任务、新要求我行将进一步完善整改措施加大行风建设工作落实力度确保评议中发现的问题得到彻底解决为金融银行业的健康发展营造良好的社会氛围。同时通过篇三:中国银行民权支行政风行风评议工作总结

中国银行民权支行政风行风评议工作总结

今年以来,我们中行民权支行把进一步加强行风建设作为树立良好形象、提高中行声誉、扩大公众影响、增强凝聚力,推进主要业务指标实现“三个突破”的着力点,采取多种形式,积极开展行风建设。

一、强化组织领导。我行把行风评议工作作为一把手工程来抓。充分认识到加强行风建设对提高我行核心竞争力的重要意义,针对2008年行风评议的实际情况,进行了周密的部属。首先成立了由一把手任组长,全体班子成员参加的行风评议领导小组。经常组织召开部门负责人汇报会和交流会,互相交流经验,狠抓工作落实。其次是增强工作计划性,制定周密的实施意见。根据县纠风办和上级行的要求,结合我行实际,制定了《2008年民主评议行风工作实施方案》,明确了评议工作总体目标、阶段任务、工作步骤、具体要求,以及评议重点和标准。形成了一把手亲自抓、相关部门具体抓,一级抓一级、层层抓落实的责任体系,使全体员工牢固树立了从我做起、从自身做起的责任意识。

二、提高服务水平。今年以来我们民权中行以转变作风、树立行业新风、提高服务效率和服务质量、密切与客户的关系、维护中行企业形象、更好地服务于民权县经济建设为目标,采取了多种措施。一是转变职能,为以服务客户、服务经济建设为己任。今年来,民权中行坚持以强化“服务客户促进经济建设”来加强服务全县经济建设。全年现金净投放5亿元;累计发放个人小额质押贷款600余笔,金额1800余万元;同时还多次深入企业了解情况,积极向上级申报项目3 个。二是强化“以客户为中心”的理念。组织课题调研3次,柜台发放咨询卡300余份,进一步了解了客户的需求和市场的需求,及时地调整各项业务,改进服务。同时加强了网点建设和对前台服务设施,投资100万元对营业大厅进行装修改造,设置了大堂经理,安放了高脚吧椅,划定了一米线,配置了沙发、花镜等设备,使服务环境得到进一步美化,服务水平进一步得到提高。三是内强素质,进一步改善工作作风。今年以来我行加大了员工岗位培训力度,全年参加上级行和本行培训班230余人次,累计课时340余天,平均每人23天,较大的提高了员工的业务操作技能和服务水平,以适应服务品种不断创新和客户需求不断增加的新形势,努力创建“学习型”团队和“开拓型”团队。同时在系统内部,逐步构建并形成“后台为前台、二线为一线、一线为客户、全行为客户”的大服务格局,使“以客户为中心”的服务理念变为每一位员工的自觉行为。

三、吸纳群众意见。民权中行始终坚持开门整风,把行风评议工作的落脚点放在虚心接受社会评议和监督,深入查找在行风建设方面存在的突出问题上,采取请进来、走出去、发放社会问卷调查表、召开座谈会等多种形式,广泛听取群众意见。行风评议过程中共向社会各界发放公开信和社会问卷调查表100份,产生了一定的反响,并受到积极响应,共收到反馈表100份,满意率为92%,为搞好整改打下了坚实的基础。对反馈的意见,我们及时进行梳理分析,切实解决行风建设上存在的突出问题,针对对客户提出的服务窗口少,等候时间长;代理服务业务品种较少;汇划款到帐通知滞后等问题,一方面在

全行上下进行了深入的反思,正视问题、自加压力,使员工进一步增强整改的责任感和自觉性,另一方面坚持以让客户满意为宗旨,努力完善整改方案,强化整改责任,狠抓落实。截止到10月份各项问题全部得到落实。积极申购设备,在人员紧张的情况下,进行科学调配,增设了两个营业窗口;开发新代理业务品种2个,共发生业务2000余笔,累计金额570余万元;汇划资金确实做到了汇款、结算实时到账,方便快捷,收费合理,经济实用,得到了客户的欢迎。截止目前,我们没有接到一次客户有效投诉。

中国银行股份有限公司民权支行

二○○八年十一月十四日篇四:银行行风评议汇报材料 尊敬的各位领导、各位评议员,大家上午好: 首先,我谨代表××中行全体员工诚恳欢迎各位领导对我行行风建设工作评议和指导!今年以来,我行在县委、县政府的正确领导下,积极部署和落实民主评议行风工作各项要求,把行风评议工作作为今年的重要工作来做。做好行风评议工作关系到经济发展和社会稳定,关系到我行的新一轮快速发展,也关系到人民群众的切身利益。因此,我行充分认识到行风评议工作的重要性和必要性,积极主动融入到行风评议工作中,精心组织,周密安排,主动配合,狠抓整改。 随着行风评议工作的进一步深入开展,作为参评单位,我们经过精心组织准备,成立“迎评”工作领导小组,进行宣传发动。让全体干部职工认识到行风评议的重要意义,进一步加深了对行风评议的重要性和必要性的理解,从而也增强了政治意识,大局意识,责任意识,增强了我们接受行风评议成员和人民群众监督的主动性和自觉性。在行风评议过程中坚持从严要求,主动向县委、县政府和整风领导小组汇报工作。现将我行行风建设工作开展情况汇报如下:

一、2007年××中行工作情况

(一)贯彻党的金融政策,强化风险意识 近两年来是××中行发展的一个关键时期。经历股份制改 今年

xx建行把公众多种 、,

行风建设,

主要

指标

形象、“三个

建”

行声誉、的着力点,

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一把手工程来抓。意义, 2006

一、强化组织

认识到

。我行把行风评议工作

我行核心竞争力的

行风建设对

年行风评议的组长,全体班子

情况,了周密的部属。成立了由一把手任

参加的行风评议。经常组织

工作

人汇报会和交流会,互相交流经验,狠抓工作计划性,制定周密的实施意见。我行

县纠风办和

行的要求,

了评和

,制定了《2006年民主评议行风工作实施方案》, 、阶段任务、工作

抓、

要求,

评议

议工作总体标准。

了一把手抓,一级抓一级、层层抓了从我做起、从自身做起的责任意

的责任体系,使全体员工牢固识。

二、新风、形象、

服务服务

。今年

xx建行以转变作风、行业

和服务质量、密切与客户的关系、

建行企业

转变以

地服务于xx经济建设为了多种措施。

职能,为以服务客户、服务经济建设为己任。今年来,xx建行强化“服务客户

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强化“以客户为中心”的理念。了市场调研,全年共走访客户60 了

余次,组织课题调研3次,柜台发放咨询卡300余份,客户的需求和市场的需求, 地

,改进服务。

了网点建设和对前台服务设施的,设置了大堂经理,安放了高脚

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内强素质,

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今年我行加大了员工岗位培训,全年参加行和本行培训

班230余人次,累计课时340余天,平均每人23天,员工的求

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,以

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创新和客户需

,努力创建“学习型”团队和“开拓型”团队。

“后台为前台、二线为一线、一线

客户”的大服务格局,使“以客户为中心”的服务理

开门整风,把行风评议工作

查找在行风建设

念变为每一位员工的自觉

三、吸纳的落脚点

意见。xx建行虚心

社会评议和监督,

问题上,

请进来、走出去、发放社会问卷调查表、

意见。行风评议过程中共向社会各

的反响,并受到

座谈会等多种

界发放公开信和社会问卷调查表100份,产生了

响应,共收到反馈表100份,满意率为92%,为搞好整改打下了坚实的基础。对反馈的意见,建设上代理服务上下

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一、强化组织

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二、新风、形象、

服务服务

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和服务质量、密切与客户的关系、

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转变以

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职能,为以服务客户、服务经济建设为己任。今年来,xx建行强化“服务客户

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净投放7800余万元;累计发放个人小额质押贷款600余笔,金额800 余万元;还多次企业情况,向申报项目5个。

强化“以客户为中心”的理念。了市场调研,全年共走访客户60 了

余次,组织课题调研3次,柜台发放咨询卡300余份,客户的需求和市场的需求,

,改进服务。

了网点建设和对前台服务设施的,设置了大堂经理,安放了高脚

吧椅,划定了一米线,配置了沙发、花镜等设备,使服务环境美化,服务今年

内强素质,,全年参加

工作作风。行和本行培训

我行加大了员工岗位培训

班230余人次,累计课时340余天,平均每人23天,员工的求 操作技能和服务的新在系统内部,为客户、全

,以

服务品种

创新和客户需

,努力创建“学习型”团队和“开拓型”团队。

“后台为前台、二线为一线、一线

客户”的大服务格局,使“以客户为中心”的服务理

开门整风,把行风评议工作

查找在行风建设

念变为每一位员工的自觉

三、吸纳的落脚点

意见。xx建行虚心

社会评议和监督,

问题上,

请进来、走出去、发放社会问卷调查表、 意见。行风评议过程中共向社会各 的反响,并受到

座谈会等多种

界发放公开信和社会问卷调查表100份,产生了

响应,共收到反馈表100份,满意率为92%,为搞好整改打下了坚实的基础。

银行业行风评议工作总结

我行行风建设工作坚持以党的三个代表重要思想为指导,按照区行风工作的统一安排和布署,深入落实科学发展观,以规范服务行为,强化服务意识,改善服务态度,提高服务质量为目标,以群众满意为标准,从解决群众关心的热点和难点问题入手,使行业作风得到明显改善。

一、认识明确,领导重视,切实加强了行风建设工作的组织领导

1、安排部署到位。组织召开党委会议,围绕全行行风建设工作进行了专题研究部署。聘请了行风监督员,制定了《xx银行xx支行行风评议活动实施方案》,在目标责任书上明确了纠风治乱工作要求,进一步确立了谁主管、谁负责和管行业必须管行风的原则,将目标任务进行细化、量化、硬化。

2、领导机制到位。成立了行风评议工作领导小组,负责对行风评议工作的领导和督促检查,设立了行风评议办公室,确定专职人员负责组织实施。全行形成了上下联动,条块结合,整体互动,一把手负总责,分管领导具体抓,层层落实责任的有效运行机制和工作格局。

3、责任明确到位。把行风建设作为一项重点工作,纳入我行综合目标管理,把行风建设与工作考评相结合,并按责任内容逐项落实。

二、完善措施,狠抓落实,促进了行业作风明显好转

1、加强服务精神教育,提高全行员工自觉性:加强思想道德教育是搞好行风建设的基础,我们紧紧围绕转变服务理念、改善服务态

度、提高服务质量这个主题,结合治理服务水平专项工作,在全行深入开展了思想政治教育和树立金融行业新风尚教育,全行层层动员,上下宣传,利用晨会、周例会强化服务教育,使全行工作者树立了爱岗敬业、诚信立业的服务理念。

2、深入开展行风评议,完善行风监督机制。召开动员大会,进一步明确了行风建设及评议的主要内容、要求和方法。向社会和客户发放问卷调查表累计500余份,召开行风监督员代表参加的征求意见座谈会,多层面、广范围的开展自查自纠,结合行风测评结果的反馈情况,制定出了整改方案,对征求到的意见和建议梳理归类,限时整改。通过行风评议活动,促进了服务质量和管理水平及工作效率的提高。

3、落实便民服务措施,努力提高服务质量。我们把人民群众满意不满意作为衡量工作实效的标准,一切为了客户,一切方便客户,保障客户利益,收到了良好的社会效益。我们在全系统全面推行 首问负责制,谁的客户谁接待谁负责,在第一时间段内给客户以满意明确的答复。大堂设置了咨询服务台和便民服务台,充实了人性化服务内容。

4、建立信息公示制度,拓宽社会监督渠道。推行政务、行务公开制度,完善公务公开制度和民主评议监督制度,并设立举报电话、意见箱等接受群众监督。结合全行党务公开工作,将我行内部重大事项和决策及群众关心的热点问题进行公开,受到了人民群众的欢迎和

好评。通过不断深化公开内容,丰富公开形式,提高公开质量,增强公开实效,拓宽社会监督渠道,增加服务工作透明度。

尽管我们在金融行业作风建设、服务质量管理方面做了大量而有效的工作,确实也取得了一定的成绩,但仍存在一些突出问题,根据我们层层自查和行风问卷调查结果的反馈,主要表现在:一是服务态度方面,存在服务不主动、不热情、不到位现象;二是工作管理方面,存在一些流程落实不到位现象,办业务程序方面不清晰,客户盲目办业务;三是存在沟通、告知不到位现象;四是安全保卫宣传工作有待加强。

针对存在的问题制定整改措施如下:

(一)服务不主动、不热情、不到位问题

1、加强职业素质教育和培训。培训内容重点是爱岗敬业、人文学、服务礼仪以及客户沟通;培训重点人群是前台柜员以及新入行工作人员。

2、创新机制,开展特色服务。我行以确保客户资金安全为前提,改变工作思路,完善服务流程,推出一系列人性化特色服务,满足群众服务多层次、多方面的需求。

3、加强大堂服务,分流等待客户。在办理业务高峰期,大堂经理应及时与柜台沟通,增加窗口,及时分流客户。

(二)加强员工工作管理问题

1、严格执行以岗位责任制为中心内容的各项规章制度,认真履行各级各类人员岗位职责,严格执行各种操作规程。

2、加强制度管理,层层落实责任。各支行行长,主任具体负责本行员工的考核,进一步加强层级管理,做到工作到位,责任到人。改善厅堂环境问题;加大巡查力度;加强对保洁工作人员的培训和考核,重申保洁管理制度,保持厅堂干净卫生整洁。

(三)沟通告知不到位问题

要充分告知,即客户在办理业务过程中的需要了解和知道的各种事情都要进行告知。建立和完善沟通制度、投诉处理制度,及时受理和处理客户投诉,定期收集客户对服务中的意见,及时改进。严格落实服务质量和与安全责任制和责任追究制。

(四)安保宣传工作需加强问题

一是对客户加强安全告知,提醒客户注意个人资产安全;二是加强巡视,尽量避免危险事故现象发生;三是加强与公安的沟通联系,共同维护好银行的安全环境。

我行建立行风工作长效机制,对行风工作长抓不懈,防止行风问题的反弹回潮。让群众真正感受到行风评议带来的效果,推进我行行风建设上一个新台阶。篇2:银行行风评议工作汇报材料

银行行风评议工作汇报材料

尊敬的各位领导、各位评议员

大家上午好

首先我谨代表××中行全体员工诚恳欢迎各位领导对我行行风建设工作评议和指导今年以来我行在县委、县政府的正确领导下积极部署和落实民主评议行风工作各项要求把行风评议工作作为今年的重要工作来做。做好行风评议工作关系到经济发展和社会稳定关系到我行的新一轮快速发展也关系到人民群众的切身利益。因此我行充分认识到行风评议工作的重要性和必要性积极主动融入到行风评议工作中精心组织周密安排主动配合狠抓整改。

随着行风评议工作的进一步深入开展作为参评单位我们经过精心组织准备成立“迎评”工作领导小组进行宣传发动。让全体干部职工认识到行风评议的重要意义进一步加深了对行风评议的重要性和必要性的理解从而也增强了政治意识大局意识责任意识增强了我们接受行风评议成员和人民群众监督的主动性和自觉性。在行风评议过程中坚持从严要求主动向县委、县政府和整风领导小组汇报工作。

现将我行行风建设工作开展情况汇报如下

一、2007年××中行工作情况

一贯彻党的金融政策强化风险意识 近两年来是××中行发展的一个关键时期。经历股份制改革、人力资源改革、会计制度改革、整体上市等一系列重大问题对××中行来说既是挑战也是压力。我们一直把坚持认真依法合规经营自觉维护金融稳定做为头等大事。在地方各级

部门的关心帮助下树立和落实科学发展观努力开拓业务市场强化风险管理依法合规经营积极推进流程整合和人力资源改革认真开展党员先进性教育制定和完善了相关管理操作规定各项工作取得一定成绩。

确保区域金融稳定是各家金融机构的职责合规依法经营是商业银行稳健发展的关键。在经营管理中我们以“强化风险管理、加强内部控制”为落脚点开展“柜面业务风险警示”、“从严治行、强化内控”、《中国银行员工违规处理办法》学习等一系列主题教育结合经济案件实例加强员工和领导干部法制学习提高依法经营意识。强化营业机构安全制度建设和管理落实“24小时行政值班”、“三人当班、二人临柜”等规章制度制定了《中国银行泗县支行安全保卫应急处置预案为什么癫痫病总是反反复复》《业务应急处置预案》等制度完善制度建设维护金融稳定。确保无重大安全事故和经济案件出现。

二服务和支持地方经济强化发展意识。

××中行成立于1988年由于管理体制因素当时对外贸公司贷款本息1000多万元形成呆帐成为我行经营包袱。随着不良贷款的解决我行轻装上阵开始认真研究发展问题。 2007年××支行在新班子的带领下全行上下认真贯彻落实市分行工作会议精神紧紧围绕年初确定的工作目标和思路牢固树立和落实科学发展观转变经营机制和业务增长方式努力开拓业务市场强化风险管理加强内部控制积极推进流程整合和人力资源管理改革认真开展保持共产党员先进性教育活动贯彻落实“十七大”会议精神全行上下知难而进团结一心一手抓安全教 育一手抓业务发展各项业务在短时间内突飞猛进的发展。

截止至07年11月底我行本外币存款余额21904万元较年初上升4990万元其中储蓄存款余额12623万元较年初分别上升2114万元市场占有率为12.3对公存款8798万元上升2935万元市场占有率为30.4跑赢了大市。各项业务发展指标自一季度以来始终在市辖名列第一并一直保持至今成为支行的一大亮点得到了市分行党委的好评和认可。 在信贷投放中我行不断加强服务手段开通在线审批系统提高工作效率。针对当地的经济环境我行经过反复调研和论证提出了在风险可控前提下坚持以效益为中心多层面、多渠道增盈的经营理念并把保险代理业务、住房按揭贷款等业务作为支持县域经济发展的重要举措积极主动与地方政府和相关职能部门协商对有关企业重点攻关重拳出击经过艰辛的努力在市分行领导和相关部门的大力支持下我行相继和文庙商城、东港花园、西后仓小区、中都房产、登达雅苑等开办了住房抵押按揭贷款业务并和玉兰小区、东城虹郡、春港花园、泗水文苑达成了住房抵押按揭贷款合作意向。我行按揭贷款业务发展势头强功对拉动相关业务的全面发展和推动当地经济发展促进旧城改造起到了带动作用。截止至07年12月20我行已开办住房按揭、人保质押贷款和个人存单抵押贷款业务余额近千万元。实现中间业务收入8.5万元实现经营利润110万元。

三广泛听取意见强化服务意识。

评议金融银行业行风建设是整顿机关工作作风领导小组履行职权的具体体现。我行愿意广泛听取反映人民群众意愿的意见和要求使

我们在有效的监督下不断提高工作效率和管理水平更好地为人民服务为地方经济发展服务。近年来我行不断加强与中小企业联系不断进行密切沟通争取业务合作扩大了业务宣传品种范围、地域范围注重信贷业务宣传不断提高服务水平增加服务措施。 我行在加强“四有班子”建设坚持“以客户为中心”不断改善工作作风的基础上充分注重全体员工树立发展服务意识。围绕创新服务加快发展这个主题做文章通过深入的学习、教育和引导全行员工提高了认识、转变了观念、拓宽了视野把优质服务、创新发展作为第一要务。全行员工特别是党员干部积极行动起来千方百计挖掘潜力用积极的态度、超前的意识、发展的眼光、创新的手段坚定不移地走加快发展之路。以产品功能的不断完善和服务手段的不断丰富吸引和留住客户。为缩短客户等候的时间在人员紧缺情况下增加“综合柜员”窗口。营业大厅进行了美化、亮化、绿化增设了大堂经理随时解决客户的需求新装自动取款机提高工作效率提升服务水平一系列举措为我行今后可持续发展奠定了基础。

二、当前存在的主要问题

金融产品、法律法规业务知识员工学习不充分。业务技能服务技巧仍需进一步提高。虽然与企业主动联系沟通但培养培育中小企业发展力度不够。另外我行在业务宣传上要进一步加强投入让广大群众熟悉金融产品掌握理财技能。

三、下阶段行风建设工作目标

严格执行县委、县政府的民主评议行风工作要求和部署深入开展“转变机关作风、优化服务环境”活动。

一是针对服务问题进行文明优质服务培训开展文明优质服务竞赛活动代理移动、联通、电信话费代收业务方便泗城居民开展代理保险、基金、汇聚宝等中间业务引导客户更好的进行理财业务。加强信贷业务品种和政策宣传让客户了解信贷政策、条件、流程不断完善企业经营行为为申请贷款创造条件。 二是进一步组织业务人员进行法律、法规知识和金融业务知识学习不断提升工作人员综合素质。进一步转变观念吃透、用活现有信贷政策和业务品种加强信贷人员力量确保信贷业务审批高效率运行。建立客户经理联系人制度定期主动深入企业了解企业经营状况了解业务需求指导企业规范经营完善财务管理加强与客户合作特别是有发展前景、信誉良好的中小企业积极给予信贷资金支持进一步扩大信贷投放规模。

三是虚心听取评议成员的建议和意见针对评议反馈制定整改方案确保整改落实到位实实在在地解决行风建设和金融服务存在的问题促进××经济发展。四是扩大硬件投入树立良好形象。针对我行营业场所服务窗口单一等现状我行已请示并取得省分行同意将于08年投入数十万元对我行按总行设施标准进行重新装修装修后的××支行营业场所分四块八区、开放式服务设施将更加齐全营业环境更加优美业务品种更加丰富为泗县老城增添一道亮丽的风景。

面对今年民主评议行风的新形势、新任务、新要求我行将进一步完善整改措施加大行风建设工作落实力度确保评议中发现的问题得到彻底解决为金融银行业的健康发展营造良好的社会氛围。同时通过篇3:中国银行民权支行政风行风评议工作总结

中国银行民权支行政风行风评议工作总结

今年以来,我们中行民权支行把进一步加强行风建设作为树立良好形象、提高中行声誉、扩大公众影响、增强凝聚力,推进主要业务指标实现“三个突破”的着力点,采取多种形式,积极开展行风建设。

一、强化组织领导。我行把行风评议工作作为一把手工程来抓。充分认识到加强行风建设对提高我行核心竞争力的重要意义,针对2008年行风评议的实际情况,进行了周密的部属。首先成立了由一把手任组长,全体班子成员参加的行风评议领导小组。经常组织召开部门负责人汇报会和交流会,互相交流经验,狠抓工作落实。其次是增强工作计划性,制定周密的实施意见。根据县纠风办和上级行的要求,结合我行实际,制定了《2008年民主评议行风工作实施方案》,明确了评议工作总体目标、阶段任务、工作步骤、具体要求,以及评议重点和标准。形成了一把手亲自抓、相关部门具体抓,一级抓一级、层层抓落实的责任体系,使全体员工牢固树立了从我做起、从自身做起的责任意识。

二、提高服务水平。今年以来我们民权中行以转变作风、树立行业新风、提高服务效率和服务质量、密切与客户的关系、维护中行企业形象、更好地服务于民权县经济建设为目标,采取了多种措施。一是转变职能,为以服务客户、服务经济建设为己任。今年来,民权中行坚持以强化“服务客户促进经济建设”来加强服务全县经济建设。全年现金净投放5亿元;累计发放个人小额质押贷款600余笔,金额1800余万元;同时还多次深入企业了解情况,积极向上级申报项目3 个。二是强化“以客户为中心”的理念。组织课题调研3次,柜台发放咨询卡300余份,进一步了解了客户的需求和市场的需求,及时地调整各项业务,改进服务。同时加强了网点建设和对前台服务设施,投资100万元对营业大厅进行装修改造,设置了大堂经理,安放了高脚吧椅,划定了一米线,配置了沙发、花镜等设备,使服务环境得到进一步美化,服务水平进一步得到提高。三是内强素质,进一步改善工作作风。今年以来我行加大了员工岗位培训力度,全年参加上级行和本行培训班230余人次,累计课时340余天,平均每人23天,较大的提高了员工的业务操作技能和服务水平,以适应服务品种不断创新和客户需求不断增加的新形势,努力创建“学习型”团队和“开拓型”团队。同时在系统内部,逐步构建并形成“后台为前台、二线为一线、一线为客户、全行为客户”的大服务格局,使“以客户为中心”的服务理念变为每一位员工的自觉行为。

三、吸纳群众意见。民权中行始终坚持开门整风,把行风评议工作的落脚点放在虚心接受社会评议和监督,深入查找在行风建设方面存在的突出问题上,采取请进来、走出去、发放社会问卷调查表、召开座谈会等多种形式,广泛听取群众意见。行风评议过程中共向社会各界发放公开信和社会问卷调查表100份,产生了一定的反响,并受到积极响应,共收到反馈表100份,满意率为92%,为搞好整改打下了坚实的基础。对反馈的意见,我们及时进行梳理分析,切实解决行风建设上存在的突出问题,针对对客户提出的服务窗口少,等候时间长;代理服务业务品种较少;汇划款到帐通知滞后等问题,一方面在

全行上下进行了深入的反思,正视问题、自加压力,使员工进一步增强整改的责任感和自觉性,另一方面坚持以让客户满意为宗旨,努力完善整改方案,强化整改责任,狠抓落实。截止到10月份各项问题全部得到落实。积极申购设备,在人员紧张的情况下,进行科学调配,增设了两个营业窗口;开发新代理业务品种2个,共发生业务2000余笔,累计金额570余万元;汇划资金确实做到了汇款、结算实时到账,方便快捷,收费合理,经济实用,得到了客户的欢迎。截止目前,我们没有接到一次客户有效投诉。

中国银行股份有限公司民权支行

二○○八年十一月十四日篇4:银行行风评议汇报材料 尊敬的各位领导、各位评议员,大家上午好: 首先,我谨代表××中行全体员工诚恳欢迎各位领导对我行行风建设工作评议和指导!今年以来,我行在县委、县政府的正确领导下,积极部署和落实民主评议行风工作各项要求,把行风评议工作作为今年的重要工作来做。做好行风评议工作关系到经济发展和社会稳定,关系到我行的新一轮快速发展,也关系到人民群众的切身利益。因此,我行充分认识到行风评议工作的重要性和必要性,积极主动融入到行风评议工作中,精心组织,周密安排,主动配合,狠抓整改。 随着行风评议工作的进一步深入开展,作为参评单位,我们经过精心组织准备,成立“迎评”工作领导小组,进行宣传发动。让全体干部职工认识到行风评议的重要意义,进一步加深了对行风评议的重要性和必要性的理解,从而也增强了政治意识,大局意识,责任意识,增强了我们接受行风评议成员和人民群众监督的主动性和自觉性。在行风评议过程中坚持从严要求,主动向县委、县政府和整风领导小组汇报工作。现将我行行风建设工作开展情况汇报如下:

一、2007年××中行工作情况

(一)贯彻党的金融政策,强化风险意识 近两年来是××中行发展的一个关键时期。经历股份制改 今年

xx建行把公众多种 、,

行风建设,

主要

指标

形象、“三个

建”

行声誉、的着力点,

行风建设。

一把手工程来抓。意义, 2006

一、强化组织

认识到

。我行把行风评议工作

我行核心竞争力的

行风建设对

年行风评议的组长,全体班子

情况,了周密的部属。成立了由一把手任

参加的行风评议。经常组织

工作

人汇报会和交流会,互相交流经验,狠抓工作计划性,制定周密的实施意见。我行

县纠风办和

行的要求,

了评和

,制定了《2006年民主评议行风工作实施方案》, 、阶段任务、工作

抓、

要求,

评议

议工作总体标准。

了一把手抓,一级抓一级、层层抓了从我做起、从自身做起的责任意

的责任体系,使全体员工牢固识。

二、新风、形象、

服务服务

。今年

xx建行以转变作风、行业

和服务质量、密切与客户的关系、

建行企业

转变以

地服务于xx经济建设为了多种措施。

职能,为以服务客户、服务经济建设为己任。今年来,xx建行强化“服务客户

经济建设”来

服务xx经济建设。全年现金

净投放7800余万元;累计发放个人小额质押贷款600余笔,金额800余万元;

还多次

企业

情况,

申报项目5个。

强化“以客户为中心”的理念。了市场调研,全年共走访客户60 了

余次,组织课题调研3次,柜台发放咨询卡300余份,客户的需求和市场的需求, 地

,改进服务。

了网点建设和对前台服务设施的,设置了大堂经理,安放了高脚

吧椅,划定了一米线,配置了沙发、花镜等设备,使服务环境美化,服务

内强素质,

工作作风。

今年我行加大了员工岗位培训,全年参加行和本行培训

班230余人次,累计课时340余天,平均每人23天,员工的求

操作技能和服务的新在系统内部,为客户、全

,以

服务品种

创新和客户需

,努力创建“学习型”团队和“开拓型”团队。

“后台为前台、二线为一线、一线

客户”的大服务格局,使“以客户为中心”的服务理

开门整风,把行风评议工作

查找在行风建设

念变为每一位员工的自觉

三、吸纳的落脚点

意见。xx建行虚心

社会评议和监督,

问题上,

请进来、走出去、发放社会问卷调查表、

意见。行风评议过程中共向社会各

的反响,并受到

座谈会等多种

界发放公开信和社会问卷调查表100份,产生了

响应,共收到反馈表100份,满意率为92%,为搞好整改打下了坚实的基础。对反馈的意见,建设上代理服务上下

了的

问题,

对客户

梳理分析,

解决行风

长;在全行整改整

的服务窗口少,等候

品种较少;汇划款到帐通知滞后等问题,一的反思,正视问题、自加

,使员工 的责任感和自觉性,另一改方案,强化整改责任,狠抓

以让客户满意为宗旨,努力。截止到10月份

问题

申购设备,在人员紧张的情况下,

品种2个,共

科学调配,增设了 2000余笔,累

两个营业窗口;开发新代理

计金额570余万元;汇划资金确实了汇款、结算实时到账, 快捷,收费接到一次客户

,经济实用,投诉。今年

了客户的欢迎。截止, xx建行把公众

、多种

,行风建设,

主行

形象、

指标

“三个

建行声誉、

”的着力点,

风建设。

一、强化组织

认识到年行风评议的组长,全体班子

。我行把行风评议工作

我行核心竞争力的了周密的部属。

一把手工程来抓。意义, 2006 行风建设对情况,

成立了由一把手任

参加的行风评议。经常组织

工作

人汇报会和交流会,互相交流经验,狠抓工作计划性,制定周密的实施意见。我行

县纠风办和

行的要求,

了评和

,制定了《2006年民主评议行风工作实施方案》, 、阶段任务、工作

抓、

、 要求,

评议

议工作总体标准。

了一把手抓,一级抓一级、层层抓了从我做起、从自身做起的责任意

的责任体系,使全体员工牢固识。

二、新风、形象、

服务服务

。今年

xx建行以转变作风、行业

和服务质量、密切与客户的关系、

建行企业

转变以

地服务于xx经济建设为了多种措施。

职能,为以服务客户、服务经济建设为己任。今年来,xx建行强化“服务客户

经济建设”来

服务xx经济建设。全年现金

净投放7800余万元;累计发放个人小额质押贷款600余笔,金额800 余万元;还多次企业情况,向申报项目5个。

强化“以客户为中心”的理念。了市场调研,全年共走访客户60 了

余次,组织课题调研3次,柜台发放咨询卡300余份,客户的需求和市场的需求,

,改进服务。

了网点建设和对前台服务设施的,设置了大堂经理,安放了高脚

吧椅,划定了一米线,配置了沙发、花镜等设备,使服务环境美化,服务今年

内强素质,,全年参加

工作作风。行和本行培训

我行加大了员工岗位培训

班230余人次,累计课时340余天,平均每人23天,员工的求 操作技能和服务的新在系统内部,为客户、全

,以

服务品种

创新和客户需

,努力创建“学习型”团队和“开拓型”团队。

“后台为前台、二线为一线、一线

客户”的大服务格局,使“以客户为中心”的服务理

开门整风,把行风评议工作

查找在行风建设

念变为每一位员工的自觉

三、吸纳的落脚点

意见。xx建行虚心

社会评议和监督,

问题上,

请进来、走出去、发放社会问卷调查表、 意见。行风评议过程中共向社会各 的反响,并受到

座谈会等多种

界发放公开信和社会问卷调查表100份,产生了

响应,共收到反馈表100份,满意率为92%,为搞好整改打下了坚实的基础。

宕建发„2011‟167号

关于二0一一年政风行风评议整改工作

情况汇报

县优化发展环境办公室、纠风办:

2011年,我局始终以“三个代表”重要思想和科学发展观理论为指导,以优化发展环境塑造良好形象、党员示范岗创建、城乡环境整治活动为契机,大力开展行风政风建设,严格履行职能,完善管理制度,不断提高工作效率,坚持做到“情为民所系,权为民所用”,以作风促行风,不断提高工作服务水平,有力地推进了我县城市建设事业的快速发展。10月25日县行风评议领导小组在我局主持召开了行风评议大会,我局另邀请了龙海建筑公司等建筑企业和社会服务代表参加了行风评议大会,会上听取了行风办的反馈意见,针对群众提出的意见和建议,我局及时召开了局务会议,对存在的问题指定专人负责进行了整改,现将整改情况汇报如下:

一、存在的问题

由于城市建设管理工作涉及广大群众的切身利益,管理难度大,群众意见多。根据历年行风评议工作实际,我局以提高

全局工作水平为出发点,开展了行风评议自查自纠活动。根据反馈的意见综合起来主要有以下四条:

1、城市管理不到位,县城没有公共厕所,新城区、下坝滨河路到处大小便,臭不可闻。

2、居民乱建乱占无人过问,导致本来狭窄的道路无人通行。

3、经济适用房和廉租房分配不公,透明度不高。

4、执法人员执法随意性大,执法不公,讲人情。

二、问题整改情况

会议之后,我局针对上述存在的问题,召开了专题会议研究部署,制定了有针对性的整改方案,采取了有效措施,加强了城区市容秩序的管理和整治,收到了良好成效,截止目前,上述问题基本整改到位,并且逐步建立了长效机制。

1、关于城市管理不到位,县城没有公共厕所,新城区、下坝滨河路到处大小便,臭不可闻的问题。城区公厕问题既有历史遗留问题,也有城区居民和过往行人素质不高等问题,我局于2010年分别在城区红河桥头、大桥湾和县委家属院分别修建了公厕,已经投入使用,今年新建的时代广场公园公厕和小堡子桥头公园公厕也即将竣工投入使用,另外我局计划明年在城区新建公厕两座,逐步解决入厕难的问题。同时我局也加大了市容市貌巡查检查制度,发现随地大小便等破坏市容市貌行为将严肃处理,另外也呼吁广大市民积极自觉遵守,爱护周边环境卫生,做一个遵纪守法、爱护环境的好公民。

2、关于居民乱建乱占无人过问,导致本来狭窄的道路无人通行的问题,我局深入实地调查研究,查找问题,剖析原因,创新管理机制,建立了区域包干、分路段、分区域负责,市容、

环卫、园林、市场四位一体综合执法责任制。把执法队、环卫所、园林站、市场中心管理力量进行了有机整合,组建了长征路、岷江大道、滨河西路、滨河东路、北山路、机动队等6个综合执法队,把城区管理区域进行划段包干,明确了各自职责,制定了详细的工作目标要求、奖惩办法,把市容、环境卫生、园林管理、市政设施管理纳入综合执法管理范围,有效解决了各自为政、积极性不高、缺乏协作配合的管理弊病,进一步加大了乱修乱建整治督查了力度,发现一起整改处理一起,从而最大限度的保证了广大群众的利益。

3、关于经济适用房和廉租房分配不公,透明度不高的问题。经济适用房和廉租房分配我局严格按照县上印发的经济适用房和廉租房分配方案进行分配,资格审查由城关镇和四个社区负责审查,并且对房屋分配对象在电视台进行了公示,确定无异议之后我局按照程序分配房屋,房屋楼层采取抽签决定房屋选择顺序进行的,不存在房屋分配不公的问题。

4、关于执法人员执法随意性大,执法不公,讲人情的问题。我局积极组织全局职工认真学习各项法律法规知识,加强职业道德教育,增强法制意识,提高业务工作水平,掌握依法管理、依法办事的能力。二是加强制度建设,落实政务公开,做到办事程序上墙,收费、处罚标准上墙,并印制了办事指南,方便了群众办事。三是在工作中要求办事人员不扣、不卡、不拿、不要,态度热情、耐心细致。五是加强信访工作。对来人来访热情接待,详细说明政策规定要求,采取预防为主,归口管理的原则,及时解决群众提出的合理意见和建议,并且在今后的工作中,要求执法人员着装亮证执法,严格按照《宕昌县城区市容市貌管理办法》等有关法律法规依法办事,杜绝讲人

情,执法随意性大等问题。

经过积极落实各项行风建设措施,城区环境得到进一步美化、优化,服务功能得到进一步增强,有效改善了建设局的形象,县委、政府和社会各癫痫湖南哪家医院治疗的好界对城市建设管理工作取得的成绩比较满意,给予了肯定和赞扬。在今后的工作中,我局将进一步加大行风评议工作,力争使行风建设有新的提高,推动城市建设管理工作上水平、上台阶。

二0一一年十一月十三日

主题词:行风评议 整改 汇报 抄送:县委办、政府办。 宕昌县住房和城乡建设局 2011年11月13日印 共印10份

鹿楼中心卫生院2009年行风建设总结

我院2009行风建设工作在区卫生局和上级有关部门的领导下,以党的十七大精神为指导,认真贯彻落实科学发展观,坚持“标本兼治、纠建并举”的方针,以继续深入开展“医院管理年”活动为载体,以控制医药费用增长和提高群众满意率为目标,抓规范、树典型,在历年行风整顿建设所取得成绩的基础上,结合我院的实际情况,开展了以下几项工作:

一、加强对行风建设工作的领导

加强对行风建设工作的领导是搞好行风评议工作的重要保证。我们成立由院领导为组长,院委会成员及各科室负责人为成员的行风建设工作小组,按照市、区卫生局行风建设的总体要求,制定了《鹿楼中心卫生院2009年行风建设实施方案》,把行风建设工作作为党风廉政建设的一项重要内容。为了促进行风建设良性发展,院领导明确各科室及个人的职责和应承担的责任,层层抓落实,提高职工行风建设的迫切感和遵纪守法、廉洁奉公的自觉性,进一步强化了监督制约机制。

二、加强职工思想教育,提高职工意识

1、继续开展医德医风教育活动。以“改善服务态度、提高服务质量、控制医药费用”为主题,强化职工思想教育,树立以病人为中心的服务理念,优化行业风气,规范服务,开展职业道德教育和医德伦理教育,大力弘扬高尚的医风医德,倡导救死扶伤、诚实守信、文明行医的风尚,着力提高医疗服务质量,构建和谐医患关系。

2、弘扬白求恩精神,开展向先进典型学习。广泛深入地开展李云富等先进典型学习的活动,大力宣传伟大的抗震救灾精神。教导职工要认真学习他们全心全意为人民服务的高尚品质和情系人民健康的无私奉献精神;学习他们爱岗敬业、恪尽职守、求真务实、坚忍不拔的崇高精神;学习他们生命不息、奋斗不止、

奉献不止的顽强拼搏精神。真正做到对专业不懈求索,具有高超的医术;对患者胜似亲人,具有高尚的医德;对自己严格自律,具有优良的医风;对事业鞠躬尽瘁,具有崇高的境界。

3、开展宗旨教育、法制教育和纪律教育。结合医院管理年活动,进一步开展“以病人为中心,提高医疗服务质量为主题”的活动,保障医疗安全,降低医药费用,使群众亲身感受到行风建设带来的实际利益。

4、深入开展学习实践科学发展观活动。紧紧围绕“坚持科学发展、优化卫生服务”的主题和“党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠”的总体要求,按照上级的统一部署,创新工作思路和工作举措,认真做好学习调研阶段的各项工作,组织党员干部全力以赴投入到学习实践活动中来。

三、认真开展自查,积极寻找热点问题

对医院行风状况的了解是搞好行风建设的基础。为摸清我院行风现状,做到心中有数,我们广泛征求病患者及社会各界的意见和建议。主要通过以下渠道:

1、召开全院职工会议,让职工对我院的行风建设各抒已见,并各自对自己在履行岗位职责、文明用语、服务承诺、便民措施等方面严格自查;

2、领导小组对卫生院现有的收费项目、收费标准及药品进销差价进行审查,院务公开监督小组不定期地开展院务公开情况检查;

3、通过走访群众,了解他们对卫生院工作的看法,征求他们对医院工作的意见;

4、深入科室明查暗访,不定期地向门诊、住院病人发放行风评议调查问卷。通过多渠道的征集意见,寻找医院服务工作存在的不足之处和群众的热点、难点问题。

四、抓好重点,不断创新工作方法

通过自查寻找热点问题和征求意见,我们对医院的行风建设情况及在群众中的地位和形象有了大概的认识。据此,我们结合医院的具体情况,开展建设、整治工作。

1、继续开展“以病人为中心,以提主高医疗质量为主题”的医院管理年活动,贯彻落实科学发展观,树立“以人为本”的服务理念,加强医院管理,改善服务态度,规范医疗行为,着力解决人民群众反映强烈的热点和难点问题。坚持把追求社会效益,构建和谐医患关系放在第一位,健全医院“质量、安全、服务、费用”等管理制度,不断提高医疗服务质量。

2、进一步完善院务公开,提高医院工作的透明度,切实保障人民群众、医院职工的知情权和监督权。认真落实《河南省卫生厅厅关于进一步深化医院院务公开和公共卫生院事业单位办事公开的意见的通知》精神,重新设置对内、对外公开栏,增加公开内容。严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准,对药房估价计费和科室收费实行岗位责任制和惩处制度,定期开展大额处方检查评价和收费项目专项检查,防止随意乱收费现象。

3、杜绝药品购销中的不正之风。坚持从主渠道进药,严格执行药品、医用耗材采购使用等有关规定。实行处方费用限额和告知制度,确保医疗费用零增长制度的落实。严格控制药品收入占医疗业务收入的比例,门诊处方限额为50元,超过的实行告知制度,充分尊重患者的知情权和选择权。

4、加强医患沟通,提供温馨服务。建立、完善医患沟通制度,主动加强与病人的交流。建立病人投诉处理制度,保障病人在医疗服务活动中的合法权益不受到损害,从源头上预防医疗纠纷的发生。推行医患谈话制度和出院电话随访制度,分尊重病人的知情权和选择权,切实改变“脸难看、问不应、没耐心”的现象。

5、努力提高服务质量,主动征求意见。院领导和院行评小组成员不定期深入科室明查暗访,不定期地向门诊、住院病人发放行风评议调查问卷,医务人员也主动与患者沟通,征求意见,联系感情,不定期地进行满意度调查。

6、加强管理,完善和健全各项规章制度。组织医务人员学习《执业医师法》及《医务人员收受红包责任追究的规定》,学习《医疗事故处理条例》及配套文件等,在加强医德伦理教育和警示教育的同时,进一步健全岗位责任和各种行为

规范,做到有章可循,使全院干部职工警钟长鸣,保持廉洁自律、文明行医的良好作风。

7、落实医务人员医德考评制度。建立职工医风医德档案,记录职工在工作中受服务对象的各种表扬记录、材料及发生服务质量问题的群众投诉查实材料。医风医德档案要作为职工评先选优、职称晋升及年终综合考评等工作的重要依据。

五、存在问题

一年来,通过行风建设,卫生院的整体功能得到提高,经济效益和社会效益与去年同期有了明显的提高,但仍然存在许多方面的不足:

1、卫生院现有医务人员的医疗技术水平远远满足不了群众日益增长的卫生保健需求。

2、个别医务人员服务态度生硬,工作方式简单,在医疗服务中还有许多不尽人意的地方,有待提高。

3、医院内部管理水平有待提高,工作管理制度、工作规范有待进一步完善。

六、今后的工作思路

1、加强优化、绿化、美化环境,努力创造安全舒适就医环境;添置医疗设备,提高服务水平。

2、进一步完善院务公开制度,严格执行收费标准,防止随意乱收费现象,真正做到让群众放心看病,明白消费,切实减少病人不必要的经济负担。

3、努力提高医疗服务质量,要主动征求社会各界和病人意见,主动与患者沟通,联系感情,不定期地进行满意度调查,及时发现存在问题,及时整改。

4、推行“以人为本”的人性化服务,转变服务理念,加强医患沟通,把对病人的尊重、理解和信任关怀体现、贯穿于医疗服务的全过程,建立相互尊重、相互理解和相互信任的新型医患关系,促进卫生行风的根本好转。加强对职工的政治思想和职业道德教育,增强医务人员爱岗敬业、无私奉献、廉医便民的服务意识。

5、加强管理,完善医务人员医德考评等各项规章制度。不断改革创新管理体制,促进医疗卫生工作的开展。

2009年11月20日

博白县旺茂镇卫生院

2008年行风建设工作总结

为贯彻落实科学发展观,进一步加强行风建设,规范医疗机构管理和执业行为,纠正损害群众利益的不正之风,促进医疗卫生事业的健康发展,我院根据县卫生局的指示精神,加强行风建设并取得了明显的效果,现总结如下:

一、抓思想教育、规范医疗行风

我们坚持了以人为本,执医为民的服务理念教育,以创建百姓满意行业为目标,以职业道德为基点,不断规范医疗行为,回忆一年来主要开展了“创佳评差、行风评议”活动,“好医生、好护士”活动,医务人员“三基”知识培训考核活动,医院形象“从我作起”活动,公民道德教育活动,保持共产党员先进性教育活动,“质量管理”年活动等,结合医院工作实际,做到各项活动有计划、有安排、有检查、有评比。常年坚持不懈。不断提高职工的思想素质,逐步树立“以病人为中心”,促进了医院各项工作的进步。

我们制定了考评奖惩办法,纠正行业不正之风的各项规定,医疗机构服务公约,患者、医生的权利,医院职工劳动纪律处罚规定,文明建设考核标准等各项规章制度和操作规范,使医院逐步走向科学化、规范化管理。

二、重点开展专项治理活动,我们专门制定了药品购销活动中的

有关规定,在药品、物品购销活动中,明文规定几不准,建立了药品出入库零售环节工作制度,完善了药品审批程序,同时又按照县卫生局药品集中采购工作通知精神及有关规定,对普通药品实行了100%跟标采购,实行常用药品价格公示,开展放心药房活动,制定放心药房活动标准,开展药品价格咨询窗口,自觉接受群众监督。

坚持发挥药事委员会兼管作用,把好药品入院关,坚持新药进院,集体研究的工作制度,对临床大处方现象专门制定了病人用药限额,纳入科室考核中,对超金额限制的科室和医生实行经济处罚,逐渐降低了药品收入在医疗费用中的比例,降低了群众看病贵的负担。把优惠让利于群众。不准药品推销商私自进入科室推销药品和科室直接零售药品,发现一例,全部没收,并处以双倍罚款。

三、建立长效监督管理机制:

设立纠风办公室,固定专人办公,建立纠风工作制度和工作人员职责。实行来访咨询投诉的登记制度,做到事事有答复,件件有着落,认真处理每一件事宜,对有关服务、价格、差错等方面事件发现一件处理一件,没有私收费和收受“红包”现象,患者都比较满意。文明着装、挂牌上岗,在病区建立服务监督台,将科室简介、医务人员姓名、胸牌号、职称等基本情况公布上墙,接受患者监督。病区每月组织召开一次病员、家属座谈会,直接征求患者意见、建议,沟通医患关系。

聘请社会各界义务监督员,认真听取社会方方面面的意见,不断

改进医疗作风。每季度进行一次行风问卷调查,对收集到的意见全院 通报及时整改。在门诊大厅设立行风投诉箱和投诉电话,将药品和收 费标准在门诊大厅上公布。对住院病人实行一日清单制,以便群众查询。

凡涉及群众切身利益的事情,召开职工会征求意见,实行政务公开。财务收支情况每半年小结一次,在院中层领导会上进行公布,每周五召开院周会,向群众总结上周工作和下周安排,科室每周一为科晨会,做到上情下达。将医保程序、急病抢救等办事程序都一一上墙公开,方便了患者。

我们通过以上措施,目的是推行诚信服务,明白看病,使患者合法权益得到了充分保障。

目前我院正在开展医院管理年活动,院领导班子对医疗各部门的工作、技术操作常规都逐步落实,对行风建设、纠风工作从全院各科室认真抓起,发现问题及时处理,使患者放心,群众满意,使我院的各项工作顺利开展,为全镇老百姓服好务。

行风建设工作总结

【范文一:企业行风建设工作总结】

一直以来,国网浙江瑞安市供电有限责任公司始终坚持“服务市委、市政府工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务全市经济和社会发展”的宗旨,本着“人民电业为人民”的态度积极开展供电能力建设和优质服务工作,坚持不懈地履行着社会责任。现将2014年度国网瑞安市供电公司行风建设工作情况和破解难题的主要举措以及取得成效汇报如下:

一、行风建设工作情况

20XX年公司在市委、市政府和省、市电力公司的正确领导下和社会各界的大力支持下,全面落实“十二五”电网发展规划,不断加快电网建设步伐,努力创新服务举措,坚持不懈地履行社会责任,有力提升了公司优质服务和行风建设工作。

(一)加快电网建设,完善电网结构

公司110月份完成固定资产投资4、45亿元。主网方面,在政府部门和相关镇街的大力支持下,500千伏温东南雁线路工程(瑞安段)共52基铁塔已进场施工38基塔基;220千伏东南变110千伏配套送出工程共36基杆塔,已完成政策处理28基,正陆续安排施工;220千伏西工变已进场施工;110千伏马鞍山变整体改造工程、

110千伏霞林输变电工程和110千伏潘岱变扩建工程已经投运。配电网方面,完成布点增容配变330台,有效保障了全市电网迎峰度夏期间可靠供电。

(二)强化服务质量,提升优质服务水平

一是积极开展主题活动,深入开展浙江电力春风行动、“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程、为民服务创先争优等活动,不断丰富服务内涵,创新服务手段。二是积极履行社会责任,深入开展服务零投诉、抢修零超时、业扩零超限客户服务“三零”活动;让“共产党员服务队”走进社区、走进农村、走进企业、走进学校,解决客户用电难题;为城乡“低保户”和农村“五保户”每月提供15度免费用电;在服务窗口配置复印机免费提供业务办理所需复印服务。三是全力保障电力供应,努力克服220千伏飞云变、110千伏马鞍山变整体改造对我市的影响,通过增加配网布点、新增10千伏出线等方式全力保障电力供应,有力保障了居民和重要用户的可靠用电。四是开展“合理扶企实干圆满”行动,贯彻落实深化扶工兴贸、振兴实体经济工作部署,切实做好12名驻企服务员结对企业工作,深入瑞安市瑞谊汽车电器有限公司等60家结对企业开展排摸工作,认真做好难题收集、梳理、分类归口、登记等工作,帮助企业解决发展中遇到的困难和问题。

(三)加强常态建设,规范服务体系

一是规范窗口管理,按照省电力公司要求,全面整合基层供电所资源,实行“大所制”改革,强化服务力量建设。公开服务项目、服

务内容、服务价格,统一发布服务承诺。推出个性化服务、专项服务、零距离服务、全程服务等举措,满足不同客户的服务需求。二是推行即办制,集中力量,将新装、增容报装用电纳入“绿色通道”管理,对重点项目实行现场办公、实时跟踪。三是推进供电所与便民服务中心对接,目前9个基层供电所与村级便民服务中心已确立对接关系,选派了28位优秀台区经理承接对接工作,为农村客户提供“零距离”服务。四是推动大客户领导结对工作,在客户遇到用电难题时,第一时间组织协调,解决问题,助力企业发展。五是深入开展创建群众满意基层站所活动,提高服务水平。公司玉海供电所被温州市纪委、市纠风办评为2012年温州市“群众满意基层站所”,汀田供电所被温州供电公司推荐参加省电力公司2014年度“群众满意基层站所”评选。

(四)加强党风政风建设,建立长效管理机制

一是全面加强作风建设,制定作风建设活动实施意见,通过开展形势任务教育、加强干部队伍建设、规范供电服务行为、改进机关作风、实施问责制等八项举措加强作风建设。二是加强反腐倡廉教育,积极引导广大干部员工加强廉洁从业意识,筑牢拒腐防变思想防线,营造“干事、干净”的浓厚氛围。三是不断巩固纪检企联合预防职务犯罪工作机制,邀请相关领导、专家就党风廉政和行风建设中的风险点、薄弱点、出血点进行诊断分析。强化协同监督机制,突出“以防为主”,定期召开党风廉政(行风)建设专题分析会,强化廉政风险预控。

(五)完善监督网络,强化立体监督

构建多渠道、多方位的立体监督网络,做到行风监督内外共同参与、整体预防、动态防控,使行风监督网络建设更加注重流程监督、过程监督、结果监控,提高运行效率。在内部监督上,建立由纪委书记任组长的行风巡查队伍,拓展行风巡查的深度和广度。在社会监督上,邀请社会行风监督员、市公司监审部、地方纪委纠风部门领导参加行风巡查,通过巡查,及时发现问题,查找原因,明确责任,落实整改,以此推进供电服务提升工程、供电所管理问题排查及农网工程涉农问题专项治理各项措施的有效落实,从源头上防范行风风险。邀请市人大、政协、政府相关部门、企业、商户、新闻媒体等行业的28位行风监督员参加行风监督员会议,通报公司2014年优质服务和行风建设工作情况及2012年行风监督员会议提出的意见建议整改情况。同时行风监督员提出了12条诚恳可行的建议,公司认真梳理意见建议,拿出了切实可行的整改措施,明确了整改落实部门,进一步提升优质服务水平。

(六)优化业务流程,严肃责任追究

一是在行风巡查方面,积极拓展行风巡查领域,推进供电服务提升工程各项措施的有效落实,从源头上防范行风风险。二是在投诉举报方面,优化客户投诉举报内部流程,明确各类投诉举报承办形式,专门开通51100005瑞安电力服务热线,接受客户用电咨询,受理客户投诉。三是在信息公开方面。供电营业厅严格执行首问负责制,业扩流程按照规定办结,为客户提供一次性告知单、用电业务工作流

程图。严格按照省物价局相关文件进行收费,并将收费项目及标准公布于营业厅显著位置。公开《供电职工服务守则》、《国家电网员工服务“十个不准”》,对每位员工的工作纪律、行为规范进行监督考核。

(七)鏖战“菲特”抢险,保障全市用电

10月6日晚强台风“菲特”袭击瑞安,此次台风风力强、雨量大,适逢天文大潮,给瑞安电网安全稳定运行带来了极大挑战。10月5日下午,公司就召开专题部署会,启动了防汛防台应急预案,150名员工放弃国庆休假,开始24小时应急值班。“菲特”造成瑞安电网27条10kV线路、215台配变失电,16座地下配电房严重被淹,影响2万3千多用户的用电。7日凌晨台风尚未远离,公司20支抢修队伍500余人,就分赴全市各区域进行灾后巡视、抢修、送电工作,第一时间开展瑞安市江北水厂、市公安局110指挥中心、市看守所等重要用户线路和设备抢修,在台风过后48小时内便基本完成全部抢修工作,保障全市供电秩序正常。公司广大干部员工充分发扬了“特别能战斗、特别能吃苦、特别能奉献、特别能负责”的电力铁军精神,众志成城、同舟共济,最终夺取抗台保电的全面胜利。

二、破解难题的主要举措和成效

(一)居民表后电力服务。为探索实践居民电力表后服务新模式,国网瑞安市供电公司依托政府81890服务平台,构建电力表后服务专线,按照“政府主导、电力推动、用户选择、市场运作”的原则,搭建表后用电服务资源统一调配和共享的服务桥梁,将居民表后用电服务需求与社会高效优质服务资源进行有效对接,解决了过去供电企

业一直想解决但苦于没有平台的矛盾。2014年公司将81890电力表后服务专线服务范围扩大到全市各乡镇,形成“责任明晰、定价合理、服务快捷、机制长效”的农村居民表后电力服务机制,满足农村居民对表后故障服务的需要,构建和谐的农村用电环境。截至2014年10月31日,81890热线共受理电力类热线893件,办结率100%,满意率100%。81890表后服务平台规范扎实的工作得到了市民、社会、政府的充分肯定和普遍认可。

(二)路灯节能改造工程。为响应政府建立节约型社会的号召,减缓路灯能耗上升的趋势,我公司开展城区的路灯节能改造工程。由于该路灯改造工程位于瑞安市繁华市区,人员和车辆流动较大,相关安全措施和组织措施难度大,公司领导高度重视,安排精干的施工队伍,并多次陪同施工人员到达现场查勘,并针对现场查勘中遇到的问题,召开专题讨论会,解决了工程中遇到一系列的问题。截止目前,工程总体进度已完成80%。瑞湖路、阳光北路路灯已经安装完毕,滨江大道目前尚有100多只正在施工中。预计11月底前公司将全面完成路灯节能改造工程。

【范文二:公司行风建设工作总结】

2015年,中国移动福建公司南靖分公司在省、市公司和县政府纠风办的正确领导下,在各位社会监督员的关心指导下,围绕政府中心,服务大局,深入贯彻落实科学发展观,以通信服务“规范、安全、发展”为主线,“优+服务”主题服务活动为载体,立足“为民服务创先争优”长效机制,坚持服务政府中心工作,服务人民群众,深化

政风行风建设,营造规范、健康、安全、让用户放心的通信服务消费环境,切实解决人民群众反映强烈的突出问题,切实改善和提升客户满意度。现将我司2015年行风工作开展情况总结如下:

一、加强组织领导,确保行风建设工作有序开展。

(一)调整领导机构,确保组织到位。根据人员变动,为更好地开展行风建设工作,调整了公司行风建设领导小组成员,成立了以公司经理张谦为组长,副经理周炎生、副经理钟锦松为副组长,各部室、片区经理为成员的领导小组,加强了行风建设工作的组织领导。同时将行风建设工作作为“一把手”工程来抓,落实“谁主管、谁负责”的原则,建立并落实行之有效的工作责任制,把行风建设工作纳入企业发展的整体布局,与提高服务质量和推进企业发展紧密相结合,有力促进了行风评议工作的健康有序开展。

(二)制定工作方案,广泛开展动员。根据漳州移动公司、南靖县纠风办2015年行风建设工作的有关部署,结合公司实际,制定并下发了《中国移动福建公司南靖分公司2015年行风建设工作实施方案》。为确保工作方案实施到位,对本方案做了明确的分工,并要求各部室、片区组织全体员工进行学习动员,所有员工结合自己的工作岗位深入领会,按实施方案扎实开展工作。

(三)加强监督,健全机构。为进一步建立健全主动接受社会监督的内外监督机制,我司对内设立服务督导组,有专职服务、业务管理督查员,专职投诉处理员,强化督查以10086为主及各营业厅投诉热线为辅的服务质量监督体系,通过发放征询函、办理业务反馈卡

等手段加强内部监督,健全闭环管理,积极做好跟踪回访服务。对外设立“12315维权联络点”,并特邀13位来自社会各界的人士为我司服务质量监督员。结合全省神秘客户暗访,通过各形式、各方位、分层次地实施监督检查,促进移动通信服务质量的不断提高,使之成为广大用户与移动公司沟通的桥梁,营造通信业发展良好的内、外部环境,有效提高了南靖移动的服务质量和用户满意率。

二、广泛征集客户意见,认真查找问题,落实整改。

根据《中国移动福建公司南靖分公司2015年行风建设工作实施方案》,结合公司年度实际工作,选择了加快4G网络建设,提升4G网络覆盖满意度;提升流量客户的满意度。提高群众反映强烈、本部门本行业职能范围急需解决的问题开展评议。先后开展“优质服务大家评”、“最美营业员评选”、“感谢有您,满意10分”客户接待日等活动,通过客户满意度调查、发放征求意见函、客户意见征集、电话回访等方式,广泛征求社会各界意见和建议,认真查找问题、分析原因、寻找对癫痫喝中药可以吗策、落实整改。主要问题及整改情况如下:

(一)议题一:提升4G网络覆盖满意度

自查问题:4G网络深度覆盖不足、手机上网速度需提升

整改落实情况:一是增强系统对住户室内信号覆盖能力。在条件具备的小区增加覆盖,以区域性地提升通信网络质量;目前已完成县城城关已建成小区LTE室分的调试开通。二是协调市网优部门群策群力,采取城市街道、公园绿化带建设美化灯塔建设方式及共小区RRU拉远组网方式,在南靖县城共规划了30多个美化灯塔站点。解决部

分小区因4G信号差,用户4G手机频繁3/4G间切换导致上网质量差的问题,此次以美化灯塔上挂RRU(射频拉远单元)”方式在城市人流量大、覆盖深度要求高的商业街道进行站点建设,保证重点街区和路面的深度覆盖及话务的吸收。三是加大测试频度,通过优化手段,对信号覆盖相对较弱区域进行周边基站扇区的方位角、下倾角微调,共完成15个站点的扇区调整,解决20处信号弱覆盖区域。

(二)议题二:提升流量客户的满意度

自查问题:流量提醒及时性需再加强,并增加个性化设置。

整改落实情况:一是通过开展4G知识普及有奖活动,加大4G网络实测结果告知力度,提升客户的知晓度。二是针对“有上网无套餐客户、有套餐饱和客户”、“中、高流量的上网客户”、“有夜间上网行为”但未办理流量套餐的客户,结合适配套餐进行关怀。三是印制“4G一本通手册”,并在营业厅办公台席放置温馨提醒,提醒可通过发送18至10086查询流量使用情况,引导客户登录“漳州移动网上商城”微信公众平台的“4G专区”,加大对4G相关知识、业务的宣传,提高客户对流量使用及设置流量提醒知晓度;(已完成)

自查问题:手机上网上传下载速度和打开页面速度仍需加快。

整改落实情况:建立全方面的考核机制,督办热点基站开通、整改或优化。

自查问题:资费套餐资费更优惠,当月流量未使用完能累计到下月使用。

整改落实情况:一是对4G连片覆盖区域的2/3G客户开展客户

关怀,并根据最新的4G优惠资费发出短信关怀。二是为客户提供流量套餐自动升档服务,客户如办理自动升档类流量套餐,系统根据客户实际使用情况自动选择最优套餐进行升级,次月自动恢复原办套餐,为客户节省话费。

三、以客户满意为核心,着重开展服务提升工作。

为夯实基础,从“源头、末稍”抓好服务工作,从而有效改善提升服务质量,南靖分公司秉承“客户为根服务为本”理念,以“优+服务”活动为载体,贯穿全年的行风建设工作。通过出台阶段性惠民政策、优化网络信号、提升服务质量、加大信息化建设,以服务民生为目的,切实改善和提升客户满意度。

(一)加强焦点难点问题治理

1、持续巩固20XX年纠正通信领域维护消费者权益专项行动治理成果,加强客户信息安全管理和垃圾信息治理,严格管理市场领域信息群发端口,杜绝自身制造或因管理不善引发不良和垃圾信息的行为,加强重大、敏感问题防范和预警监测,完善处理预案。

2、强化垃圾信息治理的制度体系和手段建设。推动落实集团行业端口的“0000”退订屏蔽机制,确保屏蔽的有效性;深化不良信息的集中治理,确保不良信息源头治理责任不变,力度不减,切实做到“守土有责、守土尽责”,进一步提升不良信息治理效果;严格营销信息发送的管理,梳理并完善业务营销信息下发管理相关要求,进一步严格管理,提升客户感知。

(二)不断优化前台支撑能力,提升营业厅满意度。一是夯实基

础促进窗口服务质量提升。围绕“二整二提升”,即营业环境整治、营业员形象整治、县服务督导能力提升、厅经理能力提升活动,扎实推进营业网点形象专项整治活动,夯实营业厅各级管理员的服务管控能力。通过现场交流的方式学习各厅的优秀做法,交流目前营业厅现场投诉问题、投诉的场景模拟和应用练习,结合已处理过的实际案例进行资源共享等活动,提升营业厅人员服务能力。二是开展客户感知提升工程。积极开展“感谢有您,满意10分”、“便捷服务评选”、“微笑天使评选”、“服务礼仪之星评选”等互动活动的,围绕“夯实基础服务”、“体现差异化服务”、“提升短板服务”为核心,进一步丰富优质服务内涵,实现服务美誉度的积累。三是建立营业厅服务质量管控体系。以营业厅客户服务接触面作为切入点,横向全面覆盖营业厅客户服务面,纵向深入各接触点内容细节;完善监督方法,针对服务监督内容、调查对象的特性,结合资源合理利用、高效监测的原则,应用多种监督手段方法,对各类调查对象实现全面细致的调查监测;建立科学开放的信息反馈管理机制,实现集约化的服务监督及调控管理闭环,全面提升营业厅综合服务管理水平。

(三)加强集团客户服务工作。从客户经理基本的服务入手,持续做好每周的集团关键人物短信祝福及重大节日的集团成员问候,通过客户微信群加强联动沟通,适时传播一些优惠政策及生活常识等,提升客户满意度。建立新型手机软件研讨制度,提升客户经理处理智能终端的能力,更好地服务客户。同时通过客户恳谈会、问卷调查及短信互动等形式,征集客户对服务的评价意见,对恳谈会中提出意见

的客户进行回访了解,对存在的问题及时提出改进意见。

(四)严格把控服务过程管理,降低客户投诉率。通过加大工单处理质检力度,对工单处理情况实行“评估反馈改进”的闭环管理模式,确保投诉处理的有效性。每周对典型案例进行点评,及时将投诉热难点问题进行全县通报,即有效对投诉热点问题进行预警,同时将投诉案例进行全县共享,提升前台投诉处理效率。

(五)加快网络建设和优化管理,持续提升网络质量。一是加快信息网络基础设施建设,优化网络质量。今年新建300多个基站,补强农村、住宅小区、旅游景点等区域网络覆盖;同时,加速4G基站建设,重点覆盖城关、镇区、景区、高速等重要场景,实现该区域4G信号的连片覆盖,土楼景区沿线、高速、高铁沿线已实现2G/3G/4G连续覆盖。新建40多个小区宽带项目建设,实现县城8M宽带覆盖率超过98%,农村地区10M宽带普及率为60、69%。二是加强通信网络维护工作,提升通信保障能力。一是加强应急通信保障。全年共出动发电车420多次,发电近1、7万小时,同时积极配合机房及各专业人员及时处理发现的各种故障,共处理各类故障390次,更换部件275件,保证了网络的正常运行;圆满完成清明节西陵、国庆节土楼景区、省运会、古田会议高速沿线及土楼国际马拉松赛的通信保障,完成3次抗台应急通信保障工作。二是在宽带装维方面为了实现“提升装维服务能力、提升宽带客户满意度”两大目标,从装维主动性维护工作入手,规范装移维流程、完善装维评估体系、调整劳动组合模式、实行内部分片管理、落实“首问责任制”,全面

提升宽带装维服务能力,宽带装机及时率从90、48%提升至94、96%。

四、扎实履行企业责任,全力推进“生态名县、工业强县、旅游大县”建设。

积极响应政府“大干100天”活动,加快五杆迁移及信息化服务力度。一是落实政府建设涉及的杆路迁移工作。我司成立了杆线迁移专项小组,及时解决迎宾西路改造、靖城高新区、山旧线及各行政村修路的杆路迁移难题,积极向上级公司申请筹措专项经费、争取专项建设流程的“绿色通道”等有力措施

【范文五:银行行风建设工作总结】

20XX年,xx银行xx分行认真贯彻xx市党政机关和行业作风建设领导小组办公室的工作部署,紧紧围绕“加快转型跨越、建设幸福xx”的工作目标,结合总行“投诉管理提升年”的服务主题以及“同一xx,同一服务”的服务目标,持续提升网点服务水平,深入推进行风建设的开展,向广大客户提供优质金融服务,有效带动全行业务持续稳健发展。通过全行员工的共同努力,真抓实干,我行行风建设工作取得了一定成效。

一年来,我行在行业作风建设方面主要做了如下几项工作:

一、加强组织领导,形成行风建设工作合力

为切实加强行风建设工作,我行进一步加强了行风建设的领导,成立了由一把手任组长的行风建设领导小组,制定了详细、具体的实施方案,明确总体要求、重点工作和目标。由分行办公室具体负责协调各全行行风建设组织实施和考评工作,并制定了《xx银行xx分行

2014年度民主评议行风工作实施方案》,严密组织实施。分行与各营业网点签订《窗口单位文明规范服务目标责任书》,把行风评议工作列入对各单位年度目标考核范围,形成了一级抓一级、层层抓落实的良好局面。

二、强化教育培训,提高员工整体服务素质

今年以来,我行始终把推进行风建设作为促进银行服务工作的一个重要载体,把提高员工综合素质作为一项重点工作来抓,经常开展岗位技术练兵、技术比武和业务知识竞赛等活动,不定期举办各类服务礼仪培训班,聘请专业老师进行文明服务礼仪、处理客户投诉技巧、阳光心态管理等项目培训。不断增强员工服务意识,提高整体服务水平。营业期间明确要求柜员严格按照《xx银行文明规范服务标准》使用规范文明用语,热情、熟练、准确为客户办理业务,让客户体验到文明、优质、高效的真情化服务。

三、完善网点服务管理,提高服务效率

今年,我行坚持贯彻“客户为先、真情服务”的管理理念,尊重和关爱客户。以“同一xx、同一服务”的服务目标,文明规范小组成员严格按照总行关于对网点的服务支撑要求,对各营业网点配备的服务设施进行检查,及时发现存在问题,进行更新补缺,进一步完善大堂设施。积极改造美化营业场所环境,设置多功能服务区域,配备专职大堂经理管理好大堂秩序,做好业务分流与客户引导,拉近银行与客户的距离;做好网点功能区域划分,实施业务分流,实现对客户的分区服务,增强网点服务能力;为重点客户和VIP客户设置专用场

所,为残疾客户开通绿色通道,充分体现“客户为先、真情服务”的理念和适应客户多层次的服务需求。通过抓专业和个性化金融服务管理,吸引客户,推动业务发展。

四、抓好服务投诉及情况处理,改善服务效能

为进一步加强对服务作风的监督管理,我行按照总分行规范服务工作的有关规定,结合总行“投诉管理提升年”的服务主题,在营业网点柜台摆放服务投诉意见箱和登记簿,设置三级(总、分、支行)投诉电话,公布服务投诉举报电子邮箱网址,扩宽投诉渠道,便于客户投诉监督。每当接到客户的投诉,安排有专人负责调查跟踪处理,及时答复或解决客户合理投诉问题。

五、强化晨会制度、坚持常抓不懈

我行将晨会作为凝聚团队、打造队伍、统一思想的核心工作,作为提士气、鼓干劲、树形象的重要抓手、作为加强内部管理,提升服务质量的有效途径,坚持常抓不懈。规定每个营业网点必须坚持“晨会”制度,并建议员工轮流主讲,总结前日工作情况,安排当日工作计划,特别对服务工作进行点评,相互交流心得,指出存在问题,增强员工服务意识,不断提高服务水平。

六、树立金融服务意识,打造中小型企业特色金融服务体系

今年,我行继续以“提供卓越体验创造更大价值”为己任,积极推进中小金融服务模式转型,积极打造中型企业和小型企业特色金融服务体系,着力提升对中小企业业务客户的金融服务水平。因应企业规模特点,多层面进行金融产品创新,升级换代了“好融通”、“快

融通”、“市场贷”等中小企业客户标准化产品;针对各产业链及供应链、专业化市场、商业街区、临街商铺等中小企业及个体工商户需求,走向市场,与客户零距离接触,向客户营销微贷产品,推出“生意人卡”个人经营性贷款。为民营经济和中小企业解决融资难问题,倾力支持民营事业发展,提高我行的社会形象。

七、拓宽服务领域、服务社区群众

我行于今年46月,按照总分行相关要求,全面落实“普及金融知识万里行”系列活动方案,以开展公众教育服务、宣传普及金融知识、强化风险意识、倡导理性消费为主旨,大力引导消费者熟练运用银行金融服务,提升百姓的生活品质。

结合总行今年25周年行庆活动的开展,我行于9月开展2014年“金融知识进万家”金融知识宣传服务月活动,以“多一份金融了解多一份财富保障”为主题,向社会公众介绍个人贷款、信用卡、借记卡、银行理财、电子银行、自助设备、代销业务、非法集资等系列金融知识,加强客户对金融知识的认识及对我行社会责任履行的认同,树立我行良好企业形象,提升广大客户的满意度。

为了让社会群众更好地掌握假币识别技巧,减少经济损失,我行于10月14日及10月30日,积极走向街头,向广大市民无偿提供反假业务咨询。讲解人员向前来咨询的群众派发宣传折页,热情、耐心地向公众讲解有关假币识别的技巧,介绍真假币简单的鉴别方法和辨别假币的实用技巧,使更多的群众能够了解如何鉴定假币,以杜绝假币的流通。讲解深入浅出,通俗易懂,现场气氛热烈,取得了较好

的效果,得到广大市民的称赞。

八、积极推动我市创文工作的深入开展

一年来,我行按照市直属机关工作委员会关于创建文明城市工作的相关要求,认真做好创文迎检宣传工作。全面打造和谐舒适的服务环境,展现优质文明的热情服务,在醒目位置张贴标语、LED屏滚动播放文明标语,营造浓厚的创文氛围。

为展示文明城市创建成果,推动我市创文工作更加深入开展,我行于今年10月23日至11月23日,举办xx市“xx银行杯”家。国。梦书法大赛,抒发海内外xx人对祖国对家乡的自豪感,构筑美丽家园梦、中国梦。

九、主要工作措施

1、加强对员工培训教育,提高从业人员服务素质。今年以来我行加大对员工培训力度。一方面是开展职业道德教育、纪律教育学习活动,组织员工学习《xx银行员工从业守则》、《xx银行员工十条禁令》,引导员工自觉遵守“爱岗敬业、诚实守信、守法合规、勤勉超越、客户至上”的基本职业规范。另一方面是开展业务技能培训。通过教育学习,不断增强服务意识和服务技能,有效提升了员工整体服务素质。

2、加强文明规范化服务工作的管理。在开展行业作风建设期间,分行文明规范化服务领导小组每月到营业网点进行现场检查考评,对照检查范围(项目)逐项查看评分,综合得分评选服务之星。定期编写服务简报,每个季度组织服务点评,总结服务工作经验,查找不足,

整改存问题,改进服务作风。

3、加强联动服务机制,全力为客户服务。全行上下牢固树立“后线为一线服务,一线为客户服务,全行为市场服务”的理念,为客户提供优质、高效的金融服务,进一步树立良好的xx服务品牌和企业形象,提高了我行的市场竞争力,推动我行各项业务的健康、协调发展。

我行在行业作风建设中做了许多工作,取得了一些成效。但银行金融服务永无止境。今后,我行将不断探索研究新时期面临的新情况、新问题和新对策,围绕全行经营工作,进一步加强行风建设,继续推进行风建设责任制的落实,坚持不懈地把行风工作抓好、抓实、抓出成效。坚持“客户为先、真情服务”的服务理念,不断创新金融产品,完善规范服务体系,为广大客户提供卓越的金融服务体验,让xx人独具特色的真情服务深入人心,以行风工作带动经营工作,不断把我行的行风建设提高到一个新水平。

【范文六:政风行风建设工作总结】

按照县纠风部门的统一部署,将乐县人防办在县委、县政府的正确领导下、县纠风办的具体指导和帮助下,坚持人防工作服务服从经济社会大局原则,以让群众满意为宗旨,严格按照“谁主管谁负责”,“管行业必须管行风”的要求,紧密结合本单位实际,针对人防工作中存在的问题,及时制定实施方案,选定评议议题,从健全管人管事机制入手,强化作风建设,提高服务效能,树立了为民务实真抓实干机关形象,使行评工作取得了一定成效。

一、认真宣传发动,统一思想认识。

为了把人防办干部职工参与行风评议的积极性充分调动起来,我办全体组织全体干部职工认真学习有关文件精神,使大家认清形势,统一思想。通过召开动员会,学习有关文件,联系实际开展讨论等方式,使大家以深入学习贯彻党的群众路线教育实践活动重要精神为指导,充分认识到我办加强行风建设的重要性和长期性,始终保持以良好的精神壮态和饱满的工作热情投入到政风行风评议中去。

二、加强领导,精心组织安排。

一是及时成立人防办民主评议政风行风工作领导小组。由办主要领导担任行评组长,明确行评分工,明确责任,从而确保行风评议工作有组织、有领导、健康有序的进行。二是结合人防工作实际,研究制定了,明确了开展行风评议活动的指导思想、评议的重要内容及方法,确定评议工作各个阶段的工作任务和具体要求,详细制定了每阶段的工作安排。

三、拓宽渠道,广泛征求意见。

结合党的群众路线教育实践活动,认真查找行风建设中存在的问题,在广泛征意见上下功夫,为了认真查找人防部门行业风气方面存在的问题,进一步增强行风政风建设,改进工作作风,提高工作质量和水平,使民主评议政风行风工作取得实效,我们采取分步骤、多渠道的方式征求反馈信息,扩大范围的征求意见:一是向社会公布了加强政风行风建设、服务社会的“公开承诺”、设立投诉举报电话、意见箱讼,畅通信访渠道,广求社会意见建议,及时听取群众意见,接

受群众监督或举报。二是上门征求意见。我办专门印制了政风行风评议征求意见表,在全县各有关部门和企事业单位以及服务对象中进行了意见征求。期间共发放征求意见表余份,收回多份,满意率达到%。从总体意见看,对我办工作的总体评价是较好的。三是查摆问题。结合年终总结,从内部查找问题,要求每个干部对照评议的基本内容,采取自己找、大家提、相互帮的方式,剖析自身存在的问题。四是班子领导带队深入企业,了解企业对人防部门行评工作的意见。五是聘请了六名责任心强的同志为行评代表,确保各项民主评议政风行风考核内容落到实处。

四、扎实整改出成效。针对查摆出来的问题,及时制定出切实可行的相关整改措施:

(一)加大宣传力度,统一思想认识。

一是为县级领导和相关部门负责人订阅了《中国人民防空》杂志,为县级领导和相关部门及时发放了《福建人防》杂志。二是专门拨出6万元资金,在龙池天桥、步行街喷泉广场和日照东门擂钵广场led大屏全年滚动播出人防宣传片,加大了人防工作宣传力度。三是针对性地对相关单位、重点房地产开发商进行政策宣传,增强建设防空地下室的积极性。四是编印《防空知识手册》,送发到各学校、社区、企业和建设工地,多渠道、多层次宣传人防知识,增强人防意识。五是加大服务中的宣传。制定公开公示制度,把人防工程设计要求、防护等级标准,收费标准依据、易地建设费减免政策等向社会公开,接受社会的监督。通过广泛深入的宣传教育,使各级领导增强运用法律

手段管理人防事物的意识逐步做到依法决策、依法行政,保证人防工作依法展开。通过多种手段宣传人防,使人防知识深入群众,取得服务对象的支持与配合,共同营造良好的人防建设环境。

(二)严格执法,完善人防工程体系。

一是加强执法人员的学习和培训,提高了执法水平,规范了执法程序,加强了执法力度。已确定两名同志报名参加全国人防系统人防工程质量监督专业培训;确定一名同志参加省行政执法专业考试。二是明确岗位职责,提高工作效率。对涉及行政执法工作人员进行了具体分工,明确工作职责,杜绝了在工作中出现相互推诿扯皮现象的发生,认真落实人民防空行政执法责任制,做到执法岗位明确,责任到人。三是坚持以建为主,对不符合缴费条件的项目,上下口径一致,通过与建设单位沟通、协调,做到按照规定建设人防工程。审批工作始终坚持客观公正、依法行政,减少主观判断,避免人情化审批。在工程建设中,坚持规划与建设相结合,严格把好工程审批关,确保规划落实。

(三)提高干部职工自身业务素质。

一是将思想政治教育与理论学习相结合、与各种专题整顿学习相结合,确保思想政治教育有条不紊地开展。二是结合国际形势发展变化,开展国际国内形势、周边安全教育,努力提高干部职工的国防观念和人防意识,增强大家献身人防、奉献社会的责任意识。三是政治教育与党员教育、支部生活相结合,积极开展办领导谈心交心活动,及时消除思想隔阂,增进感情,做到了思想上相互信任、生活上相互

理解、工作上相互支持。四是结合党的群众路线教育实践活动,大力开展廉政建设教育、警示教育,自觉接受组织和群众的监督。

总而言之,今年以来,我们的政风行风建设工作初步取得了一定成效,但与各级领导和广大群众的要求仍有一定的差距,工作中还存在这样那样的问题,特别是在“结建”工作方面还正在进行积极有效地探索,长效管理机制尚须进一步完善等。针对上述问题,我们将在今后的工作中,一如既往地狠抓落实,注重实效,积极整改。坚持不懈、持之以恒地做好今后的政风行风建设工作,使我办的服务工作再上新的台阶。

医院行风建设评议工作总结

根据《2018年全市民营医院行风建设工作督查方案》(汴卫〔2018〕154号)文件要求,我们按照边评边建、评建结合的要求,调查评议,自查自纠,把整改工作贯穿于医院工作的始终,着重解决关系群众利益的热点问题,增强依法行医意识、岗位责任意识、大局意识和服务意识,开展了一系列行风评议工作。现将主要工作总结如下。

一、坚强领导扎实推进,确保行风建设取得新成效。 行风建设工作是一项长期性和常规性工作,涉及到日常工作 的方方面面,必须切实加强领导,落实责任才能抓出成效。一是成立以院长为组长,副院长为副组长(具体抓),各职能部门负责人为成员的行风建设领导小组;领导小组下设行风建设办公室,负责对行风建设进行计划、组织、领导、监督和实施。并按照谁主管谁负责的领导体制, 实行工作目标责任制,责任到人,一抓到底,确保了行风建设工作健康有序的开展。召开医院行风建设职工大会,院长亲自传达讲解国家卫计委、省卫生厅、市卫计委、区卫计局行风建设文件和指示精神,“三合理一规范”、“九不准”、等,要求职工认真学习,领会精神,严格执行。

二、完善监督、加大宣传,在民主评议中取得新进展。 根据不同时期发病特点,定期在宣传栏宣传发病特点和预防方法,让老百姓了解疾病的发病特点,达到早期预防的目的。公布药品价格,加强药品管理,同药商签订了药品、医疗设备、医疗

1 耗材销售廉洁承诺书。医院承诺:接受群众监督,做群众满意医院,让群众放心。2018年上半年医院发放“满意度调查表”80份,接受群众意见和建议5余条,并将收集的意见、建议逐项进行研究,结合医院实际情况,进行整改和纠正,努力转变行业作风。

为了促进医院的行风建设取得新的进展,我院结合医院实际情况对全院每周五进行一次综合督导大检查,内容包括:环境卫生、工作纪律、仪容仪表礼貌用语、医疗废物管理、手卫生及消毒隔离,增强了科室负责人的责任意识,不断完善了责任机制。

三、突出重点,多措并举,全面落实行风建设各项任务。 今年医院的行风建设是:1.三合理一规范,重点查处过度检查,不合理检查,过度用药及不合理用药,不合理使用自费耗材过度治疗(重点查看违规使用昂贵的抗菌药物免疫增强药物,针剂维生素,可吸收止血材料,防黏连材料等)。2.依法执业情况,3.医德医风建设情况,《加强医疗卫生行风建设“九不准”》执行情况,进一步转变作风,树立医院新形象。

加强行风建设工作,是贯彻为人民服务的工作方针必然要求和有效途径。为此,我院始终以让群众满意为标准,并以此为各项工作的出发点和落脚点,从严抓五项工作入手:抓优质服务、抓制度落实、抓文化建设、抓文明创建、抓特色工作,提高员工队伍素质,弘扬了杞县华山医院精神。

杞县华山医院纠风办公室 2018.8.6

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